春节临近、返乡人员增多的背景下，湖北郧西安家供电所针对辖区用电需求变化，启动专项服务行动。1月7日，由党员服务队队员盛祥成、马丽带队工作组深入社区村户——通过“一对一”走访——了解居民实际需求。该举措旨在破解传统服务中信息滞后、响应不足的难题，将被动受理转为主动发现。 此次行动源于供电所前期调研发现的问题：部分独居老人家庭存在线路老化隐患，返乡人员骤增导致局部用电负荷上升，而农村地区对电价政策、线上服务的认知度较低。为此，供电所建立了特殊客户台账，分类制定解决方案。走访中，服务队员不仅检查室内线路、更换破损设备，还通过宣传彩页和现场演示，帮助居民掌握“网上国网”APP的使用方法。 这种“脚板+技术”服务模式成效显著。以应山沟村74岁的黄礼翠老人为例，其家中漏电保护器故障被当场排除，避免了潜在安全风险。据统计，活动累计处理隐患23处，收集意见建议40余条，均纳入清单化管理并限期整改。 分析认为，此类下沉式服务表明了公共事业部门从“管理型”向“服务型”的转变。一上，通过面对面沟通拉近与群众的距离，增强信任感；另一方面，数字化工具的推广为后续远程服务奠定基础。郧西供电所计划将“八必访”机制常态化，重点聚焦冬季保供、乡村振兴等场景下的用电需求。
电力服务的温度体现在一次主动上门的问询、一次及时的隐患排查、一次耐心的政策解答。把工作做到群众家门口，把问题解决在日常细节里，既是公共服务应该做的，也是提升基层治理效能的有效办法。只有持续用脚步去了解需求、用制度去保障落实，才能让安全可靠的电力供应真正惠及千家万户。