在深化"放管服"改革的大背景下，寻乌县直面传统政务服务存在的三大痛点：群众办事多头跑、特殊群体服务覆盖不足、政民互动渠道不畅。这些问题制约着公共服务效能提升，也影响着群众获得感。 究其原因，既有部门数据壁垒造成的"信息孤岛"现象，也有服务供给与群众需求错位的结构性矛盾。数据显示，改革前该县群众办理高频事项平均需提交材料12份，往返3次以上；偏远乡镇零售户办理许可证延续业务耗时达5个工作日。 面对这些挑战，寻乌县以国家数字政府建设为契机，打出系列组合拳：一是打造智慧政务中枢，通过"一码通办""无感审批"等创新，将串联审批改为并联办理，材料压减率达75%；二是构建三级服务体系，组建32支"服务轻骑兵"，累计上门服务残疾、老年群体2600余人次；三是首创"客我共治"平台，收集群众建议380余条，转化落实率达89%。 这些举措产生了多重积极效应。从经济维度看，企业开办时间压缩至0.5个工作日，年均降低群众办事成本约200万元；从社会效益看，群众满意度从82%提升至96%，对应的经验已入选江西省优化营商环境典型案例。 专家指出，寻乌实践的成功关键在于把握了三个平衡：技术赋能与人文关怀的平衡，流程再造与需求导向的平衡，政府主导与群众参与的平衡。这种"科技+温度+共治"的创新模式，为县域公共服务转型提供了新思路。 前瞻未来，该县计划将试点经验向社保、医疗等更多领域推广，并探索建立"数字孪生"服务系统。但需要注意的是，在深化数字化转型过程中，仍需关注老年群体数字鸿沟问题，保持传统服务渠道的兜底功能。
提升基层服务质量，需要以群众需求为导向，让技术进步真正惠及每个人，让群众从治理对象变为治理参与者。寻乌的实践表明，好的公共服务不仅要高效便捷，更要注重细节和实际需求。通过优化流程、提升温度、推动共治，才能真正实现从"能办事"到"办好事"的转变。