近日，长春市文化和旅游部门通报了一起旅游市场违规经营案件，引起关注。事件涉及无证经营、消费欺诈和地域歧视等问题，再次提醒旅游市场规范管理的必要性。案件情况显示，违法行为人王某通过抖音等社交平台发布“滑雪私教”“长春一日游”等信息招揽游客。今年1月9日，来自上海的游客陈某与王某联系，双方约定由王某在长春天定山滑雪场提供私教陪滑服务。但在服务过程中，双方就服务质量、收费标准等产生分歧。随后，王某在微信沟通中针对陈某籍贯发表不当言论，涉嫌地域歧视。经长春市公安局、市体育局、市文化市场综合行政执法支队联合调查，案件事实逐步明晰。调查发现，王某不具备滑雪教练对应的资格认证，属于无证从事相关服务。其以“滑雪私教”名义发布不实信息，实质从事旅游业务，违反《中华人民共和国旅游法》相关规定。目前，主管部门已对王某违法行为立案调查，并将依法处理。此案暴露出旅游市场的几类突出问题：一是部分从业者缺乏必要资质，却借助社交平台进行夸大或虚假宣传，误导消费者；二是个别经营者在纠纷处理中言行失范，甚至出现地域歧视，损害旅游市场形象；三是线上平台对信息发布的审核把关仍有不足，给违规经营留下空间。长春市相关部门表示，将持续开展旅游市场专项整治，重点打击滑雪“黑私教”、无证经营、虚假宣传等违法违规行为，以更好维护消费者权益和市场秩序。通过完善监管机制、强化执法联动、提高违法成本等措施，减少类似问题发生。同时，该案也提醒游客理性选择服务。建议消费者通过正规渠道预订，核实从业人员资质，不因低价诱惑而落入消费陷阱；如遇不公正对待或地域歧视，应及时保存证据，通过投诉、举报等途径依法维权。从行业层面看，此事也提示旅游业规范化、专业化建设仍需加快。随着旅游市场快速扩张，参与主体增多，行业标准、从业资格、服务规范和投诉处理等体系仍待更完善。通过更严格的准入要求、加强从业培训、健全纠纷处置机制，才能持续提升服务质量与行业形象。
旅游市场的繁荣离不开秩序与文明的支撑。对违法经营依法查处，是维护公平竞争和消费者权益的必然要求；对地域歧视等不当言行及时纠正，是守住社会文明底线的应有之义。把个案处置转化为制度完善和行业升级的契机，才能让冰雪旅游在更安全、更规范、更有温度的环境中发展，也让城市形象在一次次治理与改进中赢得更广泛的信任。