随着我国消费市场持续扩大，消费纠纷也表现为多元化和专业化的特点；作为经济强省和数字经济先行区，浙江省2022年社会消费品零售总额达到3.04万亿元。庞大的消费规模对权益保护工作提出了更高要求。数据显示，全省消保系统每年处理投诉超过50万件，其中新兴消费领域的纠纷占比逐年上升。
消费维权既是民生工程，也是发展工程。只有加快纠纷化解、强化规则治理、提升数字化能力，才能让"放心消费"从理念变为现实体验。浙江提出到2030年基本建成现代化消费者权益保护体系，关键在于将改革措施落实到每一次投诉处理、调解协商和监督评议中，以更高标准的权益保护为高质量发展和共同富裕奠定坚实基础。