每年三月，"学雷锋"活动全国各地以不同形式展开。对金融机构来说，如何将此精神内核转化为可感知、可落地的服务行动，是检验其社会责任担当的重要维度。紫金农商银行玄武湖支行近日的一次社区志愿服务，提供了一个值得关注的样本。 一、问题背景：金融服务"最后一公里"仍存短板 随着数字金融快速发展，银行服务渠道日趋线上化、智能化，但部分居民尤其是老年群体在获取金融服务上仍面临现实障碍。一方面——手机银行操作门槛相对较高——不少老年人难以独立完成社保卡激活、转账汇款等基础操作；另一方面，电信网络诈骗手段持续翻新，"冒充公检法""虚假投资理财"等诈骗类型在老年群体中造成的财产损失尤为突出。如何弥合金融服务与基层居民之间的信息鸿沟，成为当前农村商业银行履行普惠金融职责的重要课题。 二、行动举措：将服务台搬到社区门口 针对上述问题，紫金农商银行玄武湖支行选择以主动下沉的方式回应需求。该行"小圆服务队"走进玄武湖街道花园路等社区，在现场设立便民服务台，向居民发放金融知识宣传材料，并就反诈防骗、存款保险制度、个人征信管理等内容进行面对面讲解。 在服务对象的精准识别上，此次活动体现出一定的针对性。志愿者结合真实案例，重点向老年居民讲解常见诈骗手段的识别方法，帮助其建立基本的风险防范意识；同时，针对有资产配置需求的居民，细致介绍个人定期存款、大额存单等产品特点，协助其进行合理规划。对社区工作人员及独居老人，志愿者还提供一对一上门咨询，就手机银行操作、支付结算等日常问题给予耐心指导。 三、社会影响：专业服务赢得基层认可 从现场反馈来看，此次活动收到了较为积极的社会效果。居民对志愿者的专业讲解和耐心态度给予高度评价，认为银行工作人员"把服务做到了心坎里"。这一评价背后，折射出基层居民对金融机构主动走近、真诚服务的真实期待。 对于银行机构来说，社区志愿服务不仅是品牌形象的展示窗口，更是深化客户信任、拓展服务边界的有效路径。通过持续的知识普及与互动沟通，金融机构能够在潜移默化中提升居民的金融素养，从而在源头上降低因信息不对称引发的金融风险。 四、前景展望：常态化机制是关键 单次活动的影响力终究有限，能否形成长效机制，才是衡量金融为民理念是否真正落地的核心标准。紫金农商银行玄武湖支行表示，将把金融知识普及和便民志愿服务纳入常态化工作安排，持续深耕社区服务场景。这一方向与监管部门近年来持续推进的普惠金融政策导向高度契合，也符合农村商业银行立足本地、服务基层的功能定位。
在新时代，雷锋精神有了更贴近民生的表达。紫金农商银行的实践说明，金融机构在追求经营成果的同时，也需要通过更扎实的服务创造社会价值。把专业金融服务与志愿服务结合起来，既能更有效回应群众的实际需求，也有助于营造更健康的金融生态。这类探索值得更多机构关注与借鉴。