新春伊始，威海市社保中心启动对企业的电话拜访和实地走访，推进全省创新举措——社保服务专员制度落地实施。制度推出源于对企业需求的调研和对服务模式的梳理。长期以来，企业办理社保面临诸多不便。增减员、关系转移、退休预审等事务需自行办理，遇到政策申领和复杂业务时缺少专业指导，效率偏低。企业对社保政策理解不足，也难以合理规划社保成本和福利配置，这些问题影响了企业活力和部门服务效能。为破解难题，威海市社保中心提出社保服务专员制度，围绕企业需求和社保规划功能，为纳入范围的企业配备专属服务团队。专员以“专属管家”身份提供个性化服务，包括政策解读、参保登记和政策红利申领等环节的业务指导、诉求快速响应，以及基于企业情况的社保规划建议。从实践看，制度初见成效。威海辉泰贸易有限公司负责人孙先生对接专员后感到便利，以前办社保要企业自己跑腿，复杂问题更难处理，如今一个电话就能获得专业解答，业务有人跟进，效率提升，行政成本也降低。为保障服务质量，威海市社保中心对专员进行严格选拔和专业培训，确保熟悉政策流程并具备沟通协调和问题解决能力。目前，首批纳入服务范围的市直企业已达400家，各专员正与企业对接，搭建专属服务通道，覆盖范围逐步扩大。威海市社保中心有关负责人表示，下一步将持续深化制度。一方面，建设知识库、开展常态化培训，提升社保规划师专业素养与服务水平；另一方面，建立企业社保诉求闭环管理机制，从受理、流转、办理、反馈到评价形成完整链条，确保诉求及时解决。同时将根据实施情况逐步扩大覆盖面，让更多企业受益。
社保服务专员制度的落地表明，公共服务提质增效不仅依靠技术升级，更需要机制创新和责任落实。以企业需求为导向的精细化服务，是优化营商环境的重要抓手，也是提升社会治理能力的现实路径。随着制度完善，威海的探索有望为政务服务改革提供实践样本，提升政策落地的精准度和社保服务的温度。