近年来，第三方购票平台凭借抢票便捷、操作顺畅和一站式服务，逐渐成为不少消费者购买火车票、机票的常用渠道；但在平台追求用户黏性和收益的同时，各类“增值服务”搭售也随之增多，消费者权益面临新的风险。问题现象日益突出。江苏省消费者权益保护委员会调查显示，九成以上受访者使用过第三方购票平台，同时超过半数认为隐性消费陷阱最为突出。记者调查发现，不少消费者在不知情的情况下为不明“服务费”买单。广西消费者王冉在“智行火车票”小程序购买柳州至杭州南的动车二等卧铺车票时，页面显示票价404元并标注“免费选铺”，但付款时价格变为515元，多出111元。四川消费者刘莉在某平台购票时，首页显示50元，进入弹窗后变成72元，系统还强制出票，她在退款过程中才发现差额来自“无忧退票”等隐形服务费。搭售套路更加隐蔽复杂。尽管电商法明确规定搭售不得作为默认选项，主管部门也曾开展整治，强制“默认勾选”已相对少见，但一些更隐蔽的新做法仍在出现。其一是价格排序误导。记者在某订票小程序搜索上海至北京的高铁二等座，基础票价为576元，但搜索页排名第一的选项显示574元并标注“已优惠两元”，进入订票页面后支付价却变为626元，其中包含便捷购票、退改补偿等“增值服务”费用。该做法通过排序规则引导消费者选择含增值服务的套餐，实际造成价格认知偏差。其二是视觉展示误导。记者在另一购票平台查询海南三亚至北京的机票，排名第一的选项价格为3640元，“订票”按钮与价格平行，下方以分隔线标注“为您推荐飞行保障礼包”，看似是可另行选择的推荐项，实际为捆绑销售的套餐产品。消费者容易误以为增值服务需另点购买，却忽略其已与基础票价一并打包。法律规范存在执行空隙。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，一些订票平台要求消费者购买其他产品才能享受所谓最低价，这会在价格排序和展示规则上对消费者形成误导。按国家对应的规定，平台的保险、加速包、会员等增值服务不得默认勾选；以直接捆绑或提供多种可选项方式搭售商品或服务的，应以显著方式提醒消费者注意。然而，平台通过价格排序、视觉分隔等方式进行引导，在法律界定上存在灰色地带，导致消费者知情权与选择权难以得到有效保障。影响范围广泛深远。这类隐性消费不仅直接增加消费者负担，也扰乱公平竞争秩序，削弱公众对平台的信任。若长期得不到遏制，不仅会影响第三方购票平台行业的健康发展，也会对电商领域的诚信生态带来负面影响。完善监管势在必行。相关部门应更细化规则，明确哪些行为属于违法搭售，重点规范价格排序、页面设计等易引发误导的做法；同时完善投诉处理机制，对违规平台依法依规严肃处理。购票平台也应承担相应责任，将费用构成和服务内容清晰告知消费者，确保每一笔费用来源明确、选择路径清楚，让消费者真正拥有选择权。此外，可推动建立行业规范与自律机制，引导平台竞争回归服务质量本身。
购票服务本应方便群众，但以套路换收益终会透支信任；在数字经济快速发展的背景下，只有守住诚信底线、补齐法治与监管环节，才能实现行业良性发展与消费者权益保护的兼顾。这既是对市场规则的尊重，也是对“以人民为中心”发展理念的落实。