数字经济快速发展，传统零售小店面临转型升级。但东营区市场调研发现，超过60%的小型零售商存"数字鸿沟"焦虑，主要表现为设备操作不熟练、数据分析能力欠缺，以及对新技术应用的抵触。这直接制约了小微商业的发展。 问题的根源在于几个上：商户年龄普遍偏大，对新事物接受度低；市场上的数字化解决方案多数过于专业化，缺乏简易操作界面；传统"培训-考核"模式难以满足个体商户的实际需求。 针对这些问题，东营区烟草专卖局创新推出"陪伴成长"服务机制。工作组采取"一对一""手把手"的驻店指导方式，不是简单教会使用设备，而是结合每家店铺的实际情况，把数据工具变成解决具体问题的"电子帮手"。 具体实施分三个阶段：心理破冰阶段，用生活化语言消除技术恐惧；场景应用阶段，将系统功能与日常经营痛点直接关联；能力养成阶段，引导商户建立数据思维。辛店街道欣欣超市的李老板说："现在查看销售数据就像翻账本一样自然。" 成效明显。参与项目的商户平均库存周转率提高20%，商品损耗率下降12%，夜间营业额增长35%。更重要的是形成了示范效应，首批受益者主动担任社区推广员，带动周边30余家商铺加入转型。 业内专家认为，东营区的实践抓住了"人本服务"这个核心：既不是单纯的技术输出，也不是机械政策执行，而是通过有温度的长期陪伴建立信任。
数字化转型的目的不是让小店追逐概念，而是让每一笔进货更有依据、每一次促销更有效率、每一天经营更可预期；把技术做成服务、把数据讲成家常、把推广变成陪伴，才能让街头巷尾的烟火气与现代经营方式相融合。小店稳，民生暖。以务实之举跨越数字鸿沟，方能在细微处见担当、在日常中增活力。