邹娜提到的是，新华保险推出了个很厉害的服务，叫“空中柜面”，能把保单服务给大家做得无缝对接。你在手机上跟他们一视频接通，就能听到一句很温暖的问候：“您好，欢迎使用新华保险空中柜面服务！”以前去柜台办业务老是要跑上跑下，排队等候，复杂的业务更是让人头疼。但现在这些烦恼，都被这个创新的服务给悄悄解决了。这个“空中柜面”自从2025年推出来以后，就靠着视频连线、人脸识别和电子签名这些技术，给好多客户带来了更便捷、专业又有温度的体验。这项举措也是新华保险在落实“数字金融”、守护大家权益上的实实在在做法。以前你觉得得跑一趟柜台才行，现在在家就可以通过手机视频把业务办了。不管你在国内还是国外，不管在家还是在户外，只要你呼入视频，就能有专业的柜员全程一对一地引导你，把跨保单、多类型的复杂业务一次性给办好了。这个服务把地理限制给打破了，特别是给老年人这些不太会用智能手机的人群提供了方便通道，让普惠金融真的能触手可及。 再者，“空中柜面”还把以前必须去柜台办的复杂业务都搬到线上来了，现在已经支持40多项保全服务全程在线办理了。比起传统柜台来说，“空中柜面”把填单、身份验证、签字这些环节都简化了很多，效率提升得特别明显。客户省下的不光是在路上的时间成本，更是那份不用操心的从容感。从上线到现在，“空中柜面”的客户满意度一直保持在99%以上这么高的水平。 安全这块大家也不用担心，“空中柜面”全程录音录像呢。关键步骤还用人脸识别技术去核验身份，保证每一笔业务都是本人愿意办的。如果你有什么不懂的地方，柜员会耐心解答。对于那些还得线下配合处理的特殊业务，公司也建立了线上线下协同机制来解决问题。从以前得跑腿去办变成现在视频就能解决，从“面对面”变成“屏对屏”，新华保险用数字技术拉近了和客户的距离。以后他们还会继续按照“数字新华、智能新华、创新新华”的发展理念去拓展服务边界，让更多客户享受到这种便捷又高效、安全的保单服务。