在9月15日这天，东方市人大常委会的钟海涛来到了市信访服务中心。他在现场一连接待了5批共13名群众，这些人提出的问题五花八门，有的是想申请低保，有的是想在疫情结束后赶紧复工复产。钟海涛耐心地听着大家的诉求，给每一个人都登记了下来。对于那些需要政府解决的事情，他当场就批下去了，并且要求相关部门必须当天反馈情况，而且在一周之内必须把事情办好。 英显村的老吴夫妇是残疾人，家里没了收入来源。他们来请求给他们低保资格。钟海涛俯下身去听他们详细讲述家里的情况，比如家里有几个人、收入怎么来的、看病花了多少钱。民政部门当时就把政策解释清楚了。钟海涛当场就下了批示，告诉乡镇要在3个工作日内去老吴家里实地查看一下情况。他还叮嘱民政局要做好指导工作，确保老吴夫妇能享受到低保政策，绝对不能让残疾人掉队。 华侨农场渔业队的渔民代表也来了。他们反映说疫情期间渔船被禁出海了，现在船停一天债就多一天。钟海涛边听边记录着渔民的难处。他把这个问题转给了华侨经济区和市农业农村局去办理。他希望这两个部门能一起牵头来研究解决办法，尽快把复工复产的方案弄出来，然后去请示市疫情防控指挥部。他说要能开就开，能快就快地让渔民把渔网撒出去。 接访快要结束时，钟海涛再次强调了各部门和乡镇的责任。他说大家一定要树立起“民有所呼、我必有应”的服务意识。凡是能当场解决的问题都不能过夜；凡是需要多部门联合办理的就不能互相推诿；凡是涉及政策红线的问题就不能越位办事。他希望把这些矛盾都化解在基层，把温暖送到群众的心坎上。