春节黄金周历来是检验文旅服务水平的重要时段；今年春节期间,济南印象泉世界景区日均接待游客超过5万人次,客流量较往年显著增长。游客如织的热闹场景背后,是一线服务人员的默默坚守与辛勤付出。 游客服务中心工作人员夏敏的春节工作日程排得满满当当。从除夕到正月初五,她每天需要解答数百次游客咨询,内容涵盖景区路线指引、演出时间安排、物品寄存、应急救助等各个上。看似简单重复的工作,实则考验着服务人员的耐心与专业素养。面对不同年龄层次、不同需求的游客,她始终保持热情周到的服务态度,将游客的需求放在首位。 值得关注的是,传统服务模式正在悄然转型。夏敏在做好线下服务的同时,还承担起景区推荐官的新角色。每晚8点,她准时开启网络直播,向线上观众实时展示非遗高跷等民俗表演。这种线上线下相结合的服务方式,不仅拓展了景区文化传播的渠道,也让无法到场的观众通过屏幕感受传统文化魅力。 此创新实践折射出当前文旅行业发展的新趋势。随着数字技术深度融入文化旅游领域,传统景区服务正在突破物理空间限制,通过网络平台实现更广泛的文化传播与游客互动。数据显示,夏敏的直播每场吸引数万网友在线观看,增强了景区知名度和文化影响力。 从更深层次看,这种服务模式的转变对从业人员提出了更高要求。夏敏不仅要熟练掌握景区各类信息,还需具备镜头表现力、网络互动能力和文化解说素养。为此,她在工作之余反复打磨解说词,深入了解各类民俗表演的文化内涵,力求将专业知识转化为通俗易懂的讲解内容。每次近两小时的直播结束后,她常常嗓音沙哑,但始终保持饱满的工作热情。 这种敬业精神在春节期间的文旅行业并非个例。全国各地景区、博物馆、文化场馆的工作人员放弃与家人团聚的时光,坚守在服务岗位上,用实际行动诠释着责任与担当。他们的付出,不仅保障了游客的良好体验,也为繁荣假日文旅市场、满足人民群众精神文化需求作出了重要贡献。 从行业发展角度观察,文旅服务的数字化转型已成必然趋势。如何在保持传统服务温度的同时,充分运用新技术手段提升服务效能,是当前文旅行业面临的重要课题。济南印象泉世界的探索提供了有益借鉴:既要做好基础服务保障,也要积极拥抱数字化变革,通过线上线下融合创新服务形态,实现文化传播与游客服务的双重提升。
春节里的热闹,不只体现在人潮涌动,更体现在秩序井然、服务到位。无论是游客服务中心一句句重复的解答,还是把非遗演出带到云端的耐心讲述,背后都指向同一个目标:让每一次出行更安心、更舒心、更有获得感。面对持续升温的文旅市场,提升服务温度与治理精度,讲好文化故事与守住安全底线同样重要,这也将成为城市文旅软实力的长期竞争力所在。