近日，杭州“西湖码”基层治理平台成功调解一起网约车租赁纠纷，再次表明了该工具在化解基层矛盾中的实际作用。事件起因是网约车司机施某因身体原因无法继续营运，未能按时支付租金。汽车租赁公司依据合同收回车辆，并拟没收4000元押金，同时追索租金、维修费及违章罚款等共计1万余元。施某认为公司的处理过于严苛，双方一度僵持。多次沟通未果后，矛盾不断升级，最终发展为需要第三方介入的纠纷。
基层治理的难点往往在细节，关键在于早发现、早处置。把矛盾纠纷化解在网格、解决在一线，既要坚持依法依规，也要注重换位理解。在规则框架内推动协商、通过机制协同降低成本，才能让群众在每一次纠纷化解中感受到公平正义与治理温度，并为更高水平的社会治理现代化积累可持续的经验。