春节假期期间——重庆洪崖洞景区游人众多——两江游成为游客必选项目。然而，伴随客流增加，游客投诉和求助事件也随之增多。重庆市交通执法总队港航海事支队执法人员现场发现，不少游客因信息不清、购票渠道不规范等原因，陷入消费困境。 问题集中表现为三个上。其一，游客走错登船码头现象频发。渝中区朝天门码头和洪崖洞码头均为两江游主要登船点，两地距离约2至3公里，部分游客购票后未仔细核对码头信息，导致行程延误。其二，非法倒票行为依然存。所谓"黄牛"和"票串串"通过低价揽客等手段吸引游客，实际上存在票务信息不实、无法正常登船等风险。其三，景区消费乱象时有发生。执法人员在春节期间处置了多起景区拍照乱收费纠纷，部分商户态度恶劣，拒绝退款。 这些问题的根源在于游客信息获取不充分与市场监管的复杂性。一上，部分游客出行前准备不足，对登船地点、购票渠道等基本信息了解不够；另一方面，非法倒票、虚假宣传等违规行为仍有生存空间，需要持续规范。 为应对上述问题，交通执法部门采取了积极措施。执法服务站现场为游客提供多项帮助，包括协调退换票、处置投诉、帮助失物认领、为外国游客协调换票等。2月22日晚，两名土耳其游客因走错码头求助，执法人员迅速联系船公司协调换票，使游客顺利成行。同时，执法部门针对景区拍照乱收费投诉，及时联系民警介入，帮助游客追回损失。 针对当前形势，执法部门提出四项重要提醒。首先，游客应通过正规渠道购票，避免与非法倒票者交易。其次，乘坐两江游需提前实名预订，确保行程不受影响。再次，游客应随身携带身份证原件或电子身份证，为登船做好准备。最后，购票后务必仔细核对登船码头信息，避免走错码头浪费时间。 从更深层看，该事件反映出旅游市场规范化管理的重要性。随着春节假期客流持续高位，深入完善游客信息提示、强化市场监管、优化服务流程成为当务之急。执法部门表示，两江游旅客仍然较多，将继续加强现场执法和服务，为游客提供投诉处置、景区导览及特殊群体帮扶等全方位支持。
旅游城市的魅力不仅在于景点，更在于服务品质。客流高峰时期，更需要做好风险防范和服务保障。游客选择正规渠道、核实行程信息是保护自身权益的第一步；城市管理者则需以高效响应和精细服务，将"人气"转化为"口碑"，让每位游客都能安心游玩、满意而归。