一、背景：金融消费者保护工作进入常态化深化阶段 近年来，随着金融产品日趋多元、金融服务持续下沉，普通消费者面临的金融风险隐患也在同步增加。
电信网络诈骗、非法集资、过度借贷等问题时有发生，尤其在农村地区和流动就业群体中，金融知识匮乏、风险识别能力不足的问题较为突出。
在此背景下，每年"3·15"消费者权益保护宣传期已成为金融机构集中开展公众教育的重要节点，而如何将宣教工作从"节点式"转向"常态化"，成为行业普遍面临的课题。
二、举措：线上线下协同，构建立体宣教格局 中国农业银行湖南分行此次宣教活动的突出特点，在于线上线下双轨并行、点面结合的整体布局。
线下层面，该行依托全省866个营业网点和2.7万个惠农服务点，统一配发宣教物料，并在各网点常态化开展"以案说险"微沙龙活动，以真实案例为载体，帮助群众直观了解金融风险的成因与危害。
与此同时，该行围绕"红、橙、绿、银"四色消保主题体系，针对不同年龄层次和职业背景的重点人群，开展差异化的外拓宣传，提升宣教内容的针对性与实效性。
在宣传形式上，该行在消保趣味集市现场引入数字人"一明"，以科技手段赋能金融知识传播，并设立"为民办实事"专区，集中展示在助农、助企等民生领域的服务成效，将政策宣传与服务展示有机结合，增强了活动的公信力与感召力。
线上层面，该行制作《村村响大喇叭》专题节目，借助覆盖全省43万个乡村广播终端滚动播放，将金融安全知识送达田间地头；同时与腾讯平台开展合作，依托大数据能力精准推送风险提示信息，有效提升了触达效率。
三、亮点：聚焦新就业群体，探索精准服务路径 值得关注的是，此次宣教活动将新就业群体列为重点服务对象，体现了金融消费者保护工作向社会薄弱环节延伸的政策导向。
货车司机、网约车司机、外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者，长期处于流动状态，接受系统性金融教育的机会相对有限，同时又因收入不稳定、信息获取渠道单一等因素，更易成为金融风险的潜在受害群体。
针对上述情况，农行湖南分行各地机构因地制宜、分类施策。
衡阳分行选择在货车司机、网约车司机高频收听的主流电台投放金融知识内容；岳阳、常德分行则深入外卖骑手和快递员的服务站点，开展面对面宣讲；长沙分行联合美团外卖推出"风险提示送上门"行动，借助骑手配送网络将消保知识直接传递至居民家中。
这一系列举措打通了金融知识传播的"最后一公里"，具有较强的示范意义。
四、前景：推动金融消费环境持续向好 据悉，农行湖南分行下阶段将在现有基础上持续丰富宣教形式与渠道，进一步扩大覆盖面，推动金融知识普及工作向纵深发展。
从更宏观的视角来看，金融消费者保护工作的深入推进，不仅有助于降低个体金融风险，也是维护金融市场秩序、促进金融业高质量发展的重要基础。
消费者权益保护既是民生工程，也是系统工程。
把金融知识送到乡村广播里、送到骑手站点里、送进群众日常生活场景中，才能让风险提示从“纸面”落到“心里”。
面向新形势新风险，金融机构在创新触达方式的同时，更要以规范服务与长期机制夯实信任基础，共同营造更安全、更透明、更有温度的金融消费环境。