社区工作看似琐碎，却直接影响千家万户的生活质量；秦皇岛市海港区，有一位基层工作者用26年的坚守，把一件件不起眼的民生需求做成了有温度的服务，诠释了什么是把群众放在心上。周慧霞的日常忙碌而细致。作为燕山大街街道办事处副主任，她要统筹128个网格、服务5824名居民的各类需求：水管漏水、老人取药、家务代理、节日慰问……这些事务在她的手机里汇成一张密集的服务网络。手机既是工作工具，也是连接居民与社区的纽带。高频互动的背后，是基层治理常见的难题：在资源和人手有限的情况下，如何回应居民不断增长、更加多样的服务需求。周慧霞的答案是把工作做到居民心里。她认为，社区工作不在于完成多少“任务”，关键是让居民的生活更方便、更安心。基于此理念，她推动了多项更贴近需求的服务。针对独居老人照护问题，她牵头组建“爱心代理儿女”志愿服务团队，推动志愿者与老人一对一结对帮扶。72岁的独居老人吴焕艳在这样的陪伴中逐渐走出孤独，生活细节有人照应。这种做法既解决了实际困难，也补上了陪伴和情感支持的空缺。 在社区治理创新上，周慧霞也在不断尝试更高效的办法。她推动数字化转型，与软件企业合作开发社区基层智慧治理平台——打通区、街、居三级信息——实现互联互通。依托平台，她上线便民小程序，让居民足不出户就能获得家政、商超、美发等服务，初步形成“15分钟生活服务圈”。这不仅提升了效率，也扩大了覆盖面，说明了基层治理从“接诉即办”向“主动供给”的转变。 针对双职工家庭办事时间不匹配的问题，周慧霞在海港区推进社区服务“错时、延时工作制”，尽可能做到全年服务不断档。同时，她制作便民服务卡，推动居民办理涉及的事项“最多跑一次”，降低来回奔波成本。这些看似细小的优化，实实在在提升了居民的获得感和满意度。 在妇女儿童权益保护上，周慧霞所在的天洋新城社区推出“巾帼维权岗”“儿童快乐家园”等项目，为有需要的群体提供更有针对性的支持与保障，体现出社区治理对特殊群体权益的关注。 周慧霞的办公桌上常年放着一本笔记本，密密麻麻的记录串起社区治理的脉络。她常说“老百姓想啥，咱就办啥”，朴素的话里是对职责的坚守。这种坚持不仅体现在日常处理事务，也体现在她对社区工作的长期投入。从“周书记”到居民口中的“大闺女”，称呼的变化折射出她与社区的深度融入。 今年3月初，周慧霞被授予2025年度“全国三八红旗手”称号，这是对她多年付出的肯定。她表示将继续搭建更开放平台，引入更优质的资源，为居民提供更专业、更便捷的社区服务，把服务做得更细、更稳。
社区工作连接着群众冷暖，也检验着治理能力；把民生“小事”办实——把机制“底座”筑牢——让每一次诉求都有回应、每一项服务都能持续，基层治理才能既有效率也有温度。周慧霞26年的坚守带来启示：治理成效不在口号里，而在日复一日的细致落实与持续完善的制度创新中。