问题——返乡潮带来阶段性用电高峰，长期空置的居民住房集中复电，室内线路老化、私拉乱接、家电受潮等隐患冬季更易集中暴露。低温环境下，取暖设备、热水器等大功率电器使用频率上升，如缺少规范检查和安全指导，容易引发跳闸、漏电甚至火灾等风险。对不少外出务工家庭来说，“回到家先把电用上、用得安全”成了过年期间最现实的民生关切之一。 原因——一上，人口流动特点是明显季节性，短时间内大量人员返乡，使电力使用场景由“分散、常态”转为“集中、突发”，对供电服务响应速度提出更高要求。另一方面，农村及老旧小区部分住户家中线路、开关插座使用年限较长，长期无人居住后，受潮、接触不良等问题更易出现。加之部分老年用户对线上缴费、故障报修等操作不熟悉，遇到问题时常常“不会办、办不快”，客观上增加了用电风险与焦虑。 影响——用电保障水平直接影响返乡群众的居家体验和节日氛围。隐患若处置不及时，不仅会影响日常生活，还可能带来人身安全风险，增加基层治理压力；反之，服务更及时、流程更简化、响应更高效，能让群众少跑腿、少操心，也有助于提升公共服务效率。对地方而言，稳定可靠的电力还关系到年货消费、乡村民宿、餐饮商超等节前经济活动的正常运转，是稳民生、促消费的重要支撑。 对策——针对返乡用电“集中、急、杂”，国网焦作供电公司提前谋划开展专项服务，以“排查在前、服务在先、响应更快”为主线推进保障工作。 其一，组织多支服务小分队深入社区、乡村开展用电检查，重点对返乡家庭室内线路、开关插座及家用电器进行安全检测；对发现的老化线路、破损配件及时更换，并结合冬季用电特点普及防火、防漏电等安全知识，把风险尽量化解在前端。 其二，在业务办理上加快便民提速，优化流程、压缩时限，提升“一站式”服务效率，让返乡群众办电更省时省力。 其三，面向老年群体强化适老化服务，通过手把手指导线上缴费、账户绑定等方式，帮助其解决“不会用”的问题，同时对电价政策、故障报修等疑问耐心解答。 其四，开通返乡人员用电服务绿色通道，保持报修热线24小时畅通，强化抢修力量配置，做到故障“快响应、速处置”。 其五，针对长期空置房屋返乡后的复电需求，推出“预约复电”服务，支持群众通过电话、微信群等提前预约，工作人员上门调试后确保“到家即用电”。 返乡村民李先生表示，离家时间久本担心用电出问题，没想到供电人员主动上门检查并协助复电，心里踏实了。 前景——从节日期间的集中保障转向常态化精细服务，是提升公共服务能力的重要路径。随着城乡居民用能结构升级，电力服务也将从“保供电”继续延伸到“保安全、保体验、保效率”。下一步，国网焦作供电公司表示，将持续关注返乡人员用电需求变化，完善主动服务机制，强化隐患排查与应急处置联动，推动线上线下服务协同，把便民举措做细做实。业内人士认为，通过提前研判负荷变化、加强配电设施运维、完善适老化服务与预约机制，有望在春节等重点时段实现更高水平的安全可靠供电，为群众温暖过冬、舒心过年提供更坚实的电力保障。
国网焦作供电公司的做法提示我们，优质公共服务不仅要满足基本需求，也要在关键环节做得更周到。春节返乡是重要的团圆时刻，确保群众用电安心、让每一盏灯按时亮起，既是企业应尽之责，也是对群众美好生活期待的回应。该公司表示，将持续关注返乡人员用电需求，优化服务举措，延伸服务触角，以更优质、高效的供电服务，保障群众温暖过冬、舒心过年。