航站楼这次保洁方面的细节变革确实给了大家不少惊喜。以前大家用一次性纸杯，保洁员总是直接用手抓着杯口，现在这个动作就被明确禁止了，改用夹子或者一次性手套。这一下就把可能因为卫生问题被投诉的隐患给完全消除了。以前大卷手纸掉地上，保洁员通常会剪去脏的部分继续用，现在就直接剪掉整卷报废。虽然看起来有点浪费，但旅客拿到的每一节手纸都是“干净起点”。擦手纸要是见底了，保洁员也会被扣分，所以他们补给前都会仔细检查余量，低于1/3就赶紧补货。洗手液变质的情况也彻底杜绝了，他们现在每周都会对按压泵进行“体检”。 这次他们还把这些新标准拍成了视频，给保洁员看。这个视频每一个动作都拆解到秒，保洁员白天实操晚上回看，不规范动作被截图发回班组群。还有一个长效机制在路上，把这些标准写进了《航站楼保洁日常巡查表》，管理人员每天都要抽查30处点位，数据录入PDCA循环。如果有旅客对耗材卫生不满意，系统也会自动推送整改通知到责任人手机上。“细节做到极致就是竞争力”，这成了航站楼保洁人的新口号。