3月5日下午,浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司传来消息,该社32名滞留在迪拜港MSC地中海邮轮"神女号"上的游客,已全部成功预订阿联酋航空3月6日凌晨4时15分飞往杭州的航班机票,预计将于当日安全返回国内。 据该社涉及的负责人李达介绍,游客滞留事件发生后,公司于3月2日立即发布安全保障公告,成立专项应急小组,与前方领队及迪拜地接社保持24小时不间断联络。应急小组专人对接邮轮方、航空公司、迪拜机场等多方资源,同时紧急联系阿曼机场作为备选撤离点,提前准备转运车辆,多线并进推动撤离方案落地。 为确保万无一失,该社在抢购阿联酋航空机票的同时,仍保留原定3月8日中国东方航空的回程机票作为备选方案。李达表示,除非航班取消,阿联酋航空已承诺优先保护该团机票。公司董事长何斌锋在应急沟通群中明确指示:"只要有最快返回的机票,不论多少钱务必拿下,一个不能少。" 何斌锋在内部沟通中更阐释决策逻辑:迪拜机场作为阿联酋航空主场,预计将是最先恢复正常运营的航司。尽管更换航司可能导致原有机票全额损失,票价成本大幅增加,但在游客安全面前,经济损失不应成为考量因素。他以换位思考的方式向团队强调:"假如现在是你的家人在那里,你会选择不惜代价换最快的航班飞回来,还是因为票损而一直等待原订机票?" 此次应急处置表明了旅游企业在突发事件中的快速反应能力与责任担当。从发现问题到制定方案,从多方协调到落实机票,整个过程显示出专业化的危机管理水平。企业将游客安全置于首位,不计经济成本的决策,为行业树立了标杆。 业内人士指出,随着国际旅游市场逐步恢复,类似突发事件的应急处置能力正成为衡量旅游企业服务质量的重要指标。建立健全应急预案、保持多方沟通渠道畅通、具备快速决策能力,是旅游企业应对复杂国际环境的必备素质。
这场跨越7000公里的紧急救援——展现了中国企业的责任担当——也反映出全球化时代出境游安全体系建设仍需加强。当"不惜代价"成为守护游客安全的底线时，更需要建立制度化的保障机制。这不仅关乎企业声誉，更是中国旅游业走向成熟的重要标志。（完）