2026年的春运又要来了，中国国家铁路集团有限公司这次准备得特别足，想把旅客出行体验搞得更顺心。记者从他们那儿打听来的消息说，春运是2月2日开始，一直搞到3月13日，前后算下来差不多40天。他们估摸了一下，这期间全国要送走5.39亿人次，比往年还要多那么一点点，差不多涨了5.0%。客流上的规律还是老样子，节前大家一窝蜂回家，节后才慢慢往外返。节前最挤的时候大概是在2月13日，那是腊月二十六；节后回单位的高峰期应该是在2月23日，也就是正月初七。 虽然春运得等到2月2日才开始忙起来，但火车票已经早就开售了，1月19日就正式发售了。面对大家越来越多的出行需求和国铁集团想让大家过得更舒心的想法，这次铁路部门就打算拿出服务为本的精神，再加上科技的力量，把购票和服务系统好好优化升级一下。12306这个平台也会针对旅客们关心的问题推出一些新点子和完善的措施。 购票服务会变得更智能。现在候补购票、在线选铺这些功能都很成熟了，这次平台还要试点搞个旅客误购车票限时免费退票的服务，尽量别让大家因为操作失误白白花钱退票。另外，信息服务的内容也会变得更全更及时，好给旅客提供更准的消息。12306客服那边也会增加人手，高峰时段响应更快。还有专门给60岁以上的老人开通的电话购票服务通道，想把“数字鸿沟”给补上，让老年人也能方便地坐火车出门。 重点群体的保障工作也不会落下。国铁集团会继续加强对学生和务工人员的购票服务支持。比如为了帮助2026届高校毕业生异地找工作，他们还会多给毕业生两次优惠购票的机会。面向学生和务工人员的预约购票服务还会继续提供，方便他们提前把行程规划好。票价优惠方面也是老规矩严格执行了。 而且常旅客会员体系这次也有激励措施。只要满60岁或者是14岁到28岁之间持有效证件的会员（包括港澳台居民居住证、通行证还有外国人永久居留身份证的），只要买了票坐了车就能按票面金额的15倍和10倍累计积分了。 票价策略也会变得更灵活多样。为了引导客流合理分流，铁路部门会根据出行日期、时段还有线路来调整价格。尤其是对那些不是很热门的车次票价优惠力度会加大点，有的动车组列车折扣最低能到2折。 这次筹备工作真的做得很到位，体现出了对老百姓的关怀和前瞻性。从运力怎么安排到服务怎么细化，还有技术升级和政策上的倾斜都是为了让人走得更安全、更有秩序、更温暖。国铁集团通过不断改革优化服务细节，不仅是为了让大部队安全有序地动起来，更是为了让每一位旅客都能实实在在地感觉到幸福和满意。 随着大幕拉开，铁路部门肯定会用实际行动努力让“流动的中国”变得更有温情和活力。