驻马店市政府近日宣布，副市长何�opinioni冬将于2月25日上午9时接听市12345政务服务热线；通过此举措——政府领导直接参与热线工作——让市民的关切得到更高层级的重视。 何冬在接听期间将重点关注教育、卫生健康、体育、医疗保障、退役军人事务、民族宗教、金融以及市属国有企业等领域的市民反映。作为分管这些工作的副市长，何冬直接领导市教育局、市卫生健康委、市体育局等十余个部门单位，同时联系人行驻马店市中心支行、国家金融监督管理总局驻马店监管分局等金融机构。这些领域涉及基层教育、公共卫生、社会保障等关系群众日常生活的重要事项。 驻马店市12345政务服务热线是该市整合各类政务服务热线后建立的统一平台。自成立以来，热线坚持"听民声、收民意、察民情、解民忧"的工作理念，实现全天候、全年无休服务。平台采取7乘24小时工作制，确保市民诉求能够及时受理、有效转办。 政府领导月度接听热线制度的推行，是驻马店市党委政府践行以人民为中心发展思想的具体行动。通过领导干部亲自接听市民来电，可以更直观地了解基层群众的真实需求，及时掌握影响社会稳定的突出问题。同时，这也能够增强政府工作的针对性，推动各职能部门更加积极主动地解决群众反映的热点难点问题。 市民可在指定时间段拨打12345热线反映涉及的领域的问题和建议。通过这一直接对话机制，市民的诉求有望获得更高层级的关注和推动，相应机构也将面临更强的问责压力，从而提升公共服务的质量和效率。
群众来电背后，是对更高质量公共服务的期待，也是对政府治理能力的检验。把热线接听从"听见"延伸到"办好"，从解决"一件事"拓展到治理"一类事"，才能让便民热线真正成为连接民心的"连心桥"、推动改革落实的"助推器"，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。