当前，电信网络诈骗形势依然严峻，手段持续翻新升级，给金融消费者资金安全带来较大风险。如何更有效地提升客户防范意识，已成为银行业需要直面的重要课题。农业银行蒙阴岱崮支行的做法提供了一种可供参考的思路。该支行把反诈宣传融入日常服务场景，利用客户等候办理业务的碎片时间，由工作人员主动递送反诈知识宣传折页。折页内容紧贴实际，聚焦常见电信网络诈骗类型、识别要点和防范措施，表达简洁易懂，避免空泛说教。客户在等候过程中即可了解最新诈骗套路与应对方法，实现了金融服务与风险提示同步开展。 从客户反馈来看，此做法取得了较好效果。到网点办理业务的客户表示，工作人员递送的折页信息实用，让他们在等待的同时补充了防骗知识。相比传统的单向宣传，这种嵌入服务流程的方式更容易被关注和接受，也提升了宣传的触达率和覆盖面。 从更深层面看，这一举措反映了银行在消费者权益保护上的主动作为。电信网络诈骗不仅威胁个人资金安全，也会对社会信任和信用环境造成影响。银行作为重要的金融服务提供者，有必要帮助客户增强风险识别能力。通过创新宣传形式，把反诈教育融入日常服务流程，既不增加客户负担，也在细节中提升服务体验与责任落实。 这一经验具备一定推广价值。其他金融机构可结合自身网点特点和客户群体需求，探索更贴近场景的反诈宣传方式，充分利用营业网点、柜面服务、客户咨询等环节，形成多渠道、常态化的宣传机制。同时，可联动线上渠道，通过手机银行、微信公众号等平台扩大覆盖面，让更多消费者获得及时有效的风险提示。
反诈不是一次性的提醒，而是需要长期坚持的日常工作；把等候的几分钟用来学习识骗要点，看似细小，却可能在关键时刻帮助群众保持清醒判断、守住资金底线。面对不断变化的诈骗套路，金融机构只有把宣传融入场景、把服务做得更细、把防线织得更密，才能更好守护群众“钱袋子”，也为社会信任夯实基础。