近日，一起房屋租赁纠纷微信群内得到圆满解决，租客高先生向昆明市西山区司法局海口司法所人民调解员发来感谢留言。这起看似普通的纠纷化解过程，却反映出基层司法工作在创新服务方式、适应群众需求上的新探索。 事件的起因并不复杂。2015年，高先生从房东张女士手中转租了一间商铺，双方约定一年一租。今年1月初，高先生在不知张女士已与物业公司解除租赁合同的情况下，向其预付了半年房租共1.5万元。当高先生得知真相后，多次向张女士索要预付房租均未果——双方陷入僵持状态。随后——高先生向司法所申请调解，这起纠纷才有了转机。 在处理此案时，海口司法所面临的主要困难是当事人工作繁忙，难以抽身进行线下协商。但调解员发现案件事实清晰、争议焦点明确，具备线上调解的条件。经征得双方同意，司法所决定依托微信群搭建线上调解平台，此创新举措打破了传统调解的时空限制。 调解过程充分说明了专业性和人文关怀的结合。调解员首先通过电话向双方明确告知调解原则、流程和注意事项，核实身份后组建调解微信群。在群内，调解员采用"法理+情理"的方法，引导双方有序陈述事实、出示证据，耐心倾听各方意见。同时，调解员还通过"背对背"私信沟通的方式，分别与双方进行深入交流，精准梳理当事人的核心诉求，用通俗易懂的语言讲解民法典中关于租赁合同的对应的条款，引导双方换位思考，逐步缓和对立情绪。 经过三轮线上沟通，双方当事人最终达成一致意见，签订调解协议并现场履行。整个过程既提高了调解效率，也大幅降低了当事人的时间成本和经济负担。这种线上调解方式让法治服务真正触手可及，使群众获得感更加直接。 海口司法所的这一做法具有现实启示意义。在信息技术日益发达的今天，基层司法部门应当因时而变、因势利导，不断优化调解方式，创新服务手段，以适应群众多元化的法治需求。线上调解平台的运用，既是对传统调解工作的补充和完善，也是基层司法工作与时俱进的具体体现。该所表示，下一步将继续坚持优化调解方式，努力满足群众多元化法治需求，为维护基层社会和谐稳定贡献力量。
矛盾纠纷化解既要依法依规，也要以人为本。将调解延伸到"云端"，关键在于以最低成本促成可执行方案。随着基层法治服务更加便捷规范，更多纠纷有望在家门口或指尖解决，为社会稳定提供坚实法治保障。