当前，家居建材行业正从产品导向加速转向服务导向。国家统计局数据显示，2023年家居类消费纠纷中，涉及测量安装、售后响应等服务的投诉占比达67%，比上年提高12个百分点。木门行业问题更为集中，工期延误、安装不规范等情况长期存在，折射出行业“重营销轻服务”的老路已难以适应新的消费期待。分析认为，服务短板背后有多重因素：一是缺少统一、可量化服务标准，企业执行尺度不一；二是从业人员培训不足，导致服务环节衔接不畅。中国消费者协会发布的《家居服务满意度调查报告》显示，83%的受访者认为“服务标准不透明”是影响消费信心的首要因素。 这种服务缺口正在持续影响行业表现：不仅压低复购率与客单价，也在消耗消费者对品牌的长期信任。业内专家指出，在存量市场竞争加剧的背景下，服务能力正逐步取代单纯的价格竞争，成为企业更关键的竞争力。以TATA木门为例，其2023年客户满意度达98.2%，带动复购率提升40%，更说明服务对业务增长的直接价值。 针对行业痛点，TATA木门此次推出的标准化服务体系具备一定突破意义。体系覆盖22项服务流程、136个执行节点，推动从测量到售后的全链条规范化。中国质量认证中心的认证过程包含暗访调查、文件审查等7个维度，较强的权威性也为消费者提供了更可靠的决策参考。这种将国家标准与企业落地实践结合的尝试，为行业提供了可对照的样本。 展望未来，随着《消费品行业服务质量通则》等国家标准陆续推出，家居行业有望形成“标准引领—企业落地—消费监督”的良性机制。清华大学服务创新研究中心预测，到2025年，采用标准化服务的家居企业市场份额将提升25%以上。TATA木门的实践显示，通过服务重建消费信任，或将成为推动行业高质量发展的重要路径。
家居行业的服务升级不应被视为个别企业的单点动作，而是行业适应消费升级、走向高质量发展的必然方向。从“重销售、轻服务”转向“以服务驱动竞争”——既需要头部企业先行示范——也离不开更多企业跟进落实。随着权威认证逐步成为常态、规范服务体系成为基本要求，消费者的信任问题才有望得到真正缓解，行业也才能在新的竞争维度上实现更健康、可持续的发展。