虽说1月1日正是大家忙着出门旅游的时候，可谁能想到呢，四川九寨沟那边的一家民宿却遇上了停电这事。本来游客刚入住没多久，电就停了，硬是折腾了大概四个小时才恢复。这本来挺倒霉的，结果那天晚上又来了第二次停电，直到第二天才算彻底解决。虽说这是外面电路的问题，跟民宿自个儿没啥关系，但民宿老板郎先生觉得，既然大家花钱出来玩是为了图个乐呵，那就不能让大家受了罪还得自己掏钱。为了不让大伙儿心里不舒服，他大手一挥把受影响游客的房费全免了，这一顿操作下来损失了一万块左右。 分析起这事的原因，主要还是旅游区的底子不够厚。九寨沟好歹是世界自然遗产地，平日里接待的人就不少，赶上节假日那公共设施肯定得扛不住。虽说这是个小意外，但也说明这些地方的公共服务体系还得再练练应急本事。从这事儿的影响来看意义还挺大。对客人来说问题解决了；对民宿行业来说这是个好榜样；对整个旅游市场来说这也是在树立正面形象。 大家最感触的就是老板那句“损失就损失了”，背后的意思其实很简单：咱们做生意的是给客人服务的，只有把客人的满意度放在第一位才能长久下去。针对以后怎么管这些突发事件，懂行的人也提了建议：一边得让旅游企业把应急预案搞得更细；另一边政府和供水电的单位也得联手搞搞协调。还有一个办法就是用保险来分担点风险。 想想以后大家都出去玩的钱越来越多了，对那种突然冒出的意外情况肯定也越来越挑剔。从业者不光要守规矩干标准化的活儿，更得在这种节骨眼上把人心这块儿捂热乎点。这次老板的做法就是个现成的例子：哪怕眼前亏了钱也是值得的。旅游市场想要搞得红红火火光有好东西不行还得有人情味。 在这个市场慢慢复苏的时候看这个故事就明白了：好服务不光看你硬件多硬、流程多顺更要看你在出事的时候有没有担当和智慧。想让旅游业真正健康发展既需要实实在在的基础设施也离不开那种有温度的服务理念。只有把游客体验真当回事儿看的人才能走得长远。