1月20日，山东高速集团滨州发展有限公司滨城北收费站给春运保畅工作把服务提档升级，正式开启了“暖冬护航”行动。眼下正是农历新年要到的时候，全国各地都开始进入了春运高峰。受冷空气一直赖着不走，华北和黄淮这些地方最近温度降得特别厉害，雨雪冰冻天让公路通行变得艰难。作为山东省高速公路网上的关键节点，滨城北收费站每天的车流量特别大，里头跑的大货车又占了大头。冬天车子很容易遇到冷启动、轮胎没气、柴油凝固这档子事儿。面对这种情况，这个站把“保安全、保畅通、优服务”当成主要的任务方向，提前就把各种应急预案给准备好了。 收费站广场显眼的位置设了个“暖冬服务台”，这地方不仅能给司机们端来热水、姜茶和干粮暖和身子，还备着医用急救包、修车工具、防滑链这些专业设备。要是有人突发急病或者车子坏了，现场的人马上就能出手帮忙。这次活动还有一个特色，就是让党建和基层动员紧密配合在一起。党员志愿者和业务骨干轮流值班，不管是白天还是黑夜都能接电话处理事情。 在车子多的时候，志愿者帮着收费员指挥交通，一边让车辆有序地排队上道，一边提示大家用手机扫码付钱。针对那些跑长途的货车司机，志愿者不光给他们递上热饮，还特意提醒他们开车要小心点，顺便发个小卡片告诉他们沿途服务区在哪儿。 除了救急的活儿，这个站还特别注重把路况信息准确地传达出去。有的司机对路不熟爱问东问西，工作人员就拿着电子地图耐心解答，甚至还能给打印出一份详细的绕行路线图。工作人员平时也会加大在广场上巡逻的次数，看到哪辆车停着不对劲，马上就上前提醒车主检查检查，把可能出现的问题解决在还没冒烟之前。 从行业的角度看，这次行动是全国高速公路运营单位转变服务模式的一个例子。近些年随着“交通强国”战略的推动，各地的管理单位已经慢慢不满足于光收费了，开始往综合服务这块儿发展。山东高速集团冬天一直坚持搞“暖心服务”，这既体现了企业的社会担当，也帮了春运期间跨区域运人运货的大忙。 春运不光是在考能不能把人带过去、能不能把货送过去这么简单，更是在考服务做得好不好、出了紧急情况能不能及时应对。山东高速滨城北收费站用既实在又精细的办法，把安全的保障和对人的关怀揉进了平时的工作里。这事儿要是以后能在全国各地都这么推展开来，肯定能让老百姓出门更平安方便，也能为提高整个高速公路的服务水平攒下经验。