杭州姑娘花了超过10万去南极旅游，结果刚下飞机就发现行李不见了。这次南极之行原本是她积攒了一年生活费，拼上春节假期和年假才实现的梦想。2月10日，她从上海浦东起飞，经德国法兰克福转机，抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。随后，她准备和其他159名乘客一起乘坐船方安排的包机前往乌斯怀亚，这个被称为“世界最南端城市”的地方。 然而，2月13日到达乌斯怀亚机场后，陆女士傻眼了。行李没了！更糟糕的是，她向船方工作人员求助时，对方只是将她们带到航空公司服务台备案后便离开。159名乘客先行离去后，陆女士和另一位丢行李的中国女生只能自己摸索应对方法。在机场苦等一个多小时后，地勤人员告知她们行李没找到。这可怎么办？如果赶不上船，这十几万旅费就泡汤了。两人只好打车前往乌斯怀亚当地超市购买基本生活物资。 在船上，陆女士每天追踪行李下落并提出借用应急衣物的请求。直到第6天得知她靠其他乘客和探险队员借到衣物后，船方才提供免费洗衣服务。这次经历让她深刻感受到来自同胞的温暖：江西小妹妹给了两条轻薄裤子、蜜月夫妻借了短袖、中国探险队员借出防水裤和手套、还有武汉阿姨和北京两位女生送了一次性用品。 航行第7天陆女士正式投诉邮件给船司要求交涉，但未获回复。直到第10天船长出面沟通时，她提出三个诉求：正式道歉、提供行李延误证明、合理赔偿。然而她的要求直到航行第11天才收到一封信，仍将责任推给航空公司。 “企鹅环游”代理商方面表示其义务和责任是协助沟通与交涉。这次南极之旅引发广泛关注后，律师建议旅客尽量与国内旅游公司签订合同来规避类似风险。根据中国的消费者权益保护法维权更为完善。 2月23日，船方发来邮件表示航空公司愿意提供1200美元赔偿。但旅程即将结束时又收到一封要求删帖否则诉诸法律的邮件。2月27日抵达乌斯怀亚港口后，陆女士把一路借来的物资整理清洗托付给探险队员保管。 这次经历让陆女士希望善意能继续传递下去。下船前她发现自己的三个诉求无一满足：没有行李延误证明、没有正式道歉、没有合理赔偿。