蓝山的融媒体中心现在把抖音号和视频号这两个双号平台合并起来，加快了回应民生问题的速度。最近一段时间，“蓝山发布”抖音号的私信箱里留言像流水一样涌进来，网友们关于修路、供水、就医、上学这些琐碎但急切的问题一个接一个。新来的留言总是把旧的顶掉，很多人担心自己的问题没人理，导致解决问题的时间变长了，大家也不太满意。为了把这么多的流量转化成暖心的回复，蓝山县融媒体中心马上行动起来。他们给“蓝山发布”视频号和抖音号同时开通了一个专门的“民生实事”留言通道。只要有留言进来，就有专人受理，然后高效地办理，最后及时给网友反馈。这样一来，每一条留言都能得到解决和答复。 办理这些留言有三个关键步骤。第一步是专人受理：后台设置了关键词自动抓取系统，只要是涉及教育、医疗、交通和社保这四个方面的问题，就会直接分发给对应的职能部门处理。这样就不会出现多次转办的情况。第二步是高效办结：能在网上解决的问题，在24小时内就会给出答复；需要现场核实的问题，会在3个工作日内安排人员上门处理；涉及到复杂工程的问题，会明确责任人还有完成时限，每周一都会通报进展情况。第三步是及时反馈：问题解决之后，系统会自动发送一条短信给网友，告诉他们已经办好了，并且还会附上结果概述。同时系统还会@他们查看具体的办理详情。 家住塔峰镇的李阿姨之前发私信就像往水里扔石头一样没动静，现在提交之后不到半天就能收到工作人员的电话回复效率真高！她在菜市场用手机拍下视频留言反映农贸市场排水沟堵塞的情况。专班接到这个反馈后立即联系市政部门派人去处理，当天下午就把排水沟清理干净了。李阿姨没料到这么小的事情也能这么快解决好，她在评论区里写下大大的“满意”，还给“蓝山发布”点了个赞！ 现在，“蓝山发布”两个平台一共受理了1876条民生实事的留言，并且成功办理了1743条群众满意的事情占了98.2%。以前大家感觉不到变化的时候和现在这个快速响应、主动办理模式形成鲜明对比。通过这种新的模式，“民生实事”这四个字真的写进了家家户户的日常生活中。下一步，蓝山县打算继续拓展更多渠道方便大家提出问题，并且优化办理流程让每一次轻轻点击手机就能变成脚底的灰尘和耳边的笑声，真正把好事做到群众心坎上。