面对春节假期激增的客流压力，潮州古城交出了一份有序且温暖的答卷；据湘桥区相应机构统计，正月初一至初六期间，日均180余名志愿者驻守景区要道，累计服务时长逾6600小时。这套规模化、系统化的志愿服务体系，成为千年古城应对文旅高峰的有效方式。 管理痛点催生服务升级 作为国家历史文化名城，潮州古城核心区春节期间单日客流峰值突破10万人次，牌坊街、广济桥等景点持续处于“超饱和”状态。狭窄街巷与密集人流的矛盾、外地游客对路线不熟等问题，让传统管理模式面临挑战。湘桥区委社工部负责人表示：“单靠行政力量已难以满足精细化服务需求，必须形成多元共治的格局。” 政社联动构建服务网络 当地通过“机关干部+社会组织”模式，组建覆盖全域的志愿服务网络。由年轻公务员组成的骨干队伍负责协调，潮郡文化志愿者提供本土文化解说，蓝天救援队负责应急保障，湘桥义警专注治安巡逻。在韩江大桥等交通节点，志愿者与交警形成“人力+科技”的疏导组合，使高峰期通行效率提升约40%。 人文关怀塑造城市名片 “活地图”“行李帮运员”“临时保姆”等特色服务角色，让志愿服务超越基础职能。游客服务中心数据显示，春节期间共发放便民物资2300余件，处理寻人寻物求助47起。来自上海的游客李女士评价：“志愿者身上那种发自内心的自豪感，比景点本身更让人难忘。”这种情感联结提升了游客重游意愿，当地旅行社反馈团队复订率同比上涨15%。 长效机制培育文明生态 湘桥区已着手将春节经验转化为常态机制。团区委计划建立志愿者星级认证制度，文旅部门拟推出“古城服务日”品牌活动。专家指出，这种“管理型服务”模式为同类文旅城市提供了参考——当公共服务从“维持秩序”转向“创造价值”，城市文明与旅游经济就能形成正向循环。
一座城市的温度，往往体现在人潮涌动时的秩序与关怀。湘桥区以志愿服务补齐假日保障“最后一公里”，既回应了游客对安全与便利的期待，也为古城文旅持续繁荣打下治理基础。把服务做细、把管理做实——让文明成为风景的一部分——潮州古城的魅力才能在更长时间里不断积累、持续绽放。