最近这个季度，建行吉安城北支行和中国人民银行吉安市分行联手干了件大事，就是搞了一次关于城镇储户金融心声的大调研，好给人民银行提供些真实有用的数据，让货币政策能更好地落到实处。因为这件事是人民银行重点安排的工作，为了把吉安老百姓的最新金融行为变化给摸透，城北支行特意把自己作为承办网点接了下来。支行领导班子也很重视，专门设了个岗负责接待填问卷的客户。那天工作人员都精神抖擞，态度特别好，领着大家一个接一个地坐下来填。因为是不记名填的，大家放得开，问卷内容把各个年龄段家庭的收支情况、存多少钱、投资喜好啥的都问全了。特别是新增了几个板块，像大家伙儿对市场有啥信心、知不知道消费贷款有啥贴息政策，都专门列了出来，这样调查结果就能更准、更实用了。 支行在现场的服务也挺有一套，分了类型来引导：要是碰上老年人来办业务，工作人员说话就慢点儿、细点儿，把那些难懂的金融术语给解释得清清楚楚；要是来了年轻人，就直接聊现在的理财市场咋样。这样一来效率和质量都上去了。 退休老师陈阿姨正好带着老伴去建行办手续的时候顺便填了一下问卷。她还挺感慨地说：“我去年也填过一次，今年这问卷问得更细、更接地气了。”她觉得这回真是把自己心里的话说出来了，银行是真把咱老百姓放在心上。 还有刚工作的小刘也聊起了这事。他平时存钱压力大着呢，“但我对那些消费贷款贴息的政策特别感兴趣”。支行的工作人员现场给他算了一笔账、讲了一通道理，“这下我对以后花钱和学技能都有了新打算”。 这种面对面的交流特别管用，不光保证了数据是真的，也让服务变得更有人情味了。这回调研算是既给上级行和人民银行交了份满意的答卷，又把银客关系给拉近了。最后支行还给填问卷的客户准备了点实用的小礼物表示感谢，“让这次春日调研圆满画上了句号”。 （记者 周芷萱）