中国人寿保险股份有限公司惠州分公司里有位郝家华。这位哥们2021年入职中国人寿，没几年就干到了高级组经理的位子。他一直信奉长期主义，把客户的每一份保单都当成自己的事儿。理赔有歧义时，他用专业说话；客户有误会时，他用真心化解。在他看来，靠谱的行动比漂亮的话术更重要，这也是他能守护客户安心与尊严的原因。小编问他服务客户的秘诀是什么，他说主要是长期主义加上共情。毕竟保险这买卖不是一锤子的事，得给人长久的信任才行。平时他会主动关注客户家有啥变化、需求有没有更新，遇到理赔或保全这种关键时刻，肯定第一时间出来帮忙。跟客户打交道的时候，比起说得天花乱坠，靠谱更能留住人。 小编接着问他遇到过最麻烦的理赔案子是什么？那时候有位客户得了罕见病去申请理赔，因为医院的诊断和保单条款写得不太一样，保险公司一开始没同意赔。郝家华当时没泄气，立马陪着客户把病历资料整理全了，还找专家开了医学意见。后来他一遍遍跟公司核赔部磨嘴皮子解释条款，又带着客户走申诉流程。前后折腾了3个月，最后终于帮客户拿到了全额理赔款。这事儿让他明白了一个理儿：专业是底气，坚持是责任，只要真心为客户着想，就没啥过不去的坎儿。 说到现在客户对保险的需求变没变？郝家华说这十年差别大了去了。以前大家主要担心有没有保障，有张保单心里就踏实；现在大家关心的是保障够不够、合不合理。大家的风险意识变强了，会主动来问重疾、医疗、养老怎么搭配买。现在大家更看重产品透明不透明、服务好不好受不受用。大家不再光图便宜了，而是看方案合不合理、值不值钱。 面对刚入行的小伙子们郝家华建议他们多练练长期服务的意识和持续学习的能力。短期靠话术可能能签单，但要想在这行站住脚、走长远了靠的一定是专业和口碑。他觉得年轻同行应该静下心来好好钻研产品条款、医学知识和法律常识。 平时要是客户对条款有啥理解偏差他是怎么沟通的？郝家华说他从不急着反驳客户。他会先耐心听完对方的想法，弄清楚为啥会有误解。然后用生活中的例子来拆解条款的意思。 职业生涯里有没有哪次“失败”让你受益匪浅？有一回为了冲业绩他给一位客户推荐了一款保费很高的产品。结果后来客户家出事了经济压力大交不起保费只能退保损失惨重。这次教训让他特别愧疚也让他明白了保险的核心是“合适”而不是“贵”。 从那以后他就把客户的实际需求放在第一位再也不盲目推荐产品了。也正是因为这次教训他才赢得了更多客户的认可成了他们可以信赖一辈子的朋友。 郝家华入行时带着初心现在用专业立身借助中国人寿的平台快速成长起来。他不怕理赔难题用坚持兑现承诺也不急于一时的业绩而是用真心去匹配需求把保单当成托付把客户当成朋友这种热忱与责任让他在行业里站稳脚跟也让更多家庭感受到了保险带来的安心。相信他会带着这份初心继续在保险路上走下去用专业和温度守护更多家庭的安稳与幸福。