这事儿得从1994年讲起，立白集团虽然很牛，但这次有点栽了。1月23日，公司给外界发了个消息，把电商平台上的一个价格标错事件给解释了一下，说以后肯定要把内部流程管得更严。原来，消费者在官方旗舰店发现了大漏洞，那种原价90.8元的10斤装洗衣液竟然标价6.9元，还有4斤装的只要8.8元，这价格简直没法看。部分顾客下了单结果被取消退款，公司也没说不给钱，顺手给了个5元红包就算了事儿。 立白方面解释说是他们天猫店在换SKU的时候手滑了，搞得订单出了岔子。虽然公司已经把钱退回去了，还给了红包补过，但承认这是因为内部审核没看住。对于给大家带来的麻烦，立白表示很抱歉，并且立马把内部流程升级了一遍，加了多道关卡去查价格对错，就为了不让这种事情再发生。企业还特意感谢了媒体和用户盯着他们，说以后会继续优化服务。 看这行里的人都知道，电商价格标错这事不新鲜。前两年洁柔、蕉内这些牌子也出过类似的乱子，有的就按错价发了货，有的就是退款加补偿。这说明电商发展太快了，企业想把运营精细化、风控系统化真的太难了。 法律上的事儿也挺微妙。按照《民法典》的说法，如果商家犯了大错、持续时间短、跟以前卖的价格差得远，而且商家马上就改了错、做了补救，那可能算是操作失误造成的重大误解，商家有权撤销合同。不过这并不代表企业就能完全脱身了，他们还得主动跟消费者沟通解释一下，给个适当的补偿。 作为老牌日化龙头，立白现在产品线那是相当全乎，什么洗衣洗碗、刷牙擦脸的都有。全国工商联的数据显示，他们旗下的广州立白凯晟控股有限公司去年营收突破了300亿元，在《2025中国民营企业500强》里排在第428位。 这次的风波虽然是个案，但对企业管理和品牌形象的打击挺大。大家难免会有失误的时候，但怎么及时安抚好客户、展现出诚信的态度才是根本。立白这次能迅速认错并承诺整改，算是应对危机的正确姿势。 现在数字经济越来越厉害，大家维权的意识也越来越高了。企业只有把内部风控做得更牢实，把用户的权益放在第一位，才能真正把市场给赢下来。公众也盼着这次能推动更多企业好好检查一下自家流程，共同把消费环境变得更健康可靠。