位于全国著名黄金交易集散地深圳水贝工业园区的杰我睿珠宝有限公司近日陷入风波。该公司旗下微信小程序"杰我睿珠宝"等平台自2025年底起出现发货延迟、客服失联等异常现象，1月20日起全面暂停提现与实物提货功能，导致超数万名消费者资金和黄金被困。据不完全统计，部分消费者未提现现金高达580万元，另有大量黄金无法提货。 杰我睿公司成立于2014年6月，现任法定代表人为张志腾，主要经营黄金制品、珠宝、白银制品销售及贵金属冶炼等业务。公司原为水贝地区黄金原料交易商，通过从上游供货方采购回收黄金原料，向下游小商户供货赚取差价。近年来，公司业务范围不断扩张，涉足贵金属零售领域，并向散户开放黄金预定价交易。凭借多年黄金原料生意基础和线下门店支撑，杰我睿公司积累了大量消费者信任。通过免工费、低价锁金等营销策略，涉及的平台在消费者中迅速走红，注册用户约15万人。 然而，调查发现该公司存在多项规范运营缺陷。消费者充值资金并未进入公司账户，而是直接转入个人支付宝或银行卡账户。提现或卖出实物所得现金同样来自个人账户。这种资金往来模式绕过了企业账户监管，增加了资金风险隐患。杰我睿公司还与深圳市龙冶金有限公司运营的"龙冶金"、甘肃鑫丝路文化科技有限公司运营的"金城金世界"存在业务关联，形成复杂的关联交易网络。 平台采用的黄金预定价交易模式类似期货机制。消费者仅需缴纳少量保证金，即可约定在未来某个时间以现在确定的价格买卖黄金。与期货不同的是，消费者的交易对象是平台而非市场参与者，这使得平台承担了巨大的价格波动风险和资金压力。当黄金价格大幅波动时，平台可能面临巨额亏损。 异常现象从2025年12月开始显现。多位消费者反映购买的黄金、白银制品出现发货延迟，12月24日起部分银条彻底无法发货，客服随之失联。有一点是，平台在12月仍推出次年1月购金免工费活动，继续吸引新用户充值。进入1月后，平台开始频繁驳回消费者余额提现申请。1月20日，平台宣布暂停所有提现和实物提货业务，随后改为每日每账户限额提现500元现金或提取1克实物黄金，但即便限额提款也仅向部分客户支付。 消费者遭遇的困境触目惊心。消费者张小茹账户中超580万元资金无法提现，另有7800克黄金无法提货。消费者董玉账户余额21813.59元，待提货黄金70克，已提货未发货的白银4000克和铂金10克。有消费者在1月20日充值21528元购买黄金后，商家和客服随即失联，既不发货也拒绝退款，导致充值银行卡被银行风险冻结。截至目前，平台提现排队人数超过2万人。 针对该突发事件，罗湖区政府注重。1月28日，罗湖区发布情况通报，宣布已组建工作专班介入核查，积极开展与投资人沟通、资产梳理和兑付等工作。通报称杰我睿公司负责人及相关核心管理人员均在岗，工作专班正在对投资人反映的诉求进行核查。这表明监管部门已启动应急处置机制，力图通过资产清查和有序兑付来化解风险。 该事件反映出贵金属交易平台监管的薄弱环节。一些平台利用消费者对黄金投资的热情和对传统商户的信任，采用不规范的资金管理方式，规避监管约束。预定价交易模式虽然吸引消费者，但平台自身承受的风险巨大，一旦市场波动或资金链断裂，消费者权益将面临严重威胁。
贵金属交易具有天然风险性，越诱人的承诺越需要制度保障。平台必须合规经营，消费者需提高风险意识，监管部门要完善长效监管机制。只有厘清事实、落实责任、健全规则，才能保障消费者权益，促进市场健康发展。