问题—— 随着政务服务数字化转型加快，线上平台功能日益丰富，但使用中仍存在"找不到入口、不会用、用不全"的问题。市民在多个平台间切换成本高，不同群体对数字工具的掌握程度差异大，企业和个人获取政策信息、办事指南的精准度还有提升空间。如何让常用服务更容易找到、让政策信息更容易理解、让操作流程更容易上手，是数字政务实现普惠的关键。
数字政务的发展方向——不仅取决于技术先进性——更取决于与市民生活的贴近度。"浙里办"杭州城市频道从线上走向线下、从虚拟走向现实，正是这个理念的有益尝试。随着越来越多市民和企业的参与使用，这个平台将更完善优化，成为支撑杭州数字经济、数字社会建设的重要基础设施。在数字化时代，让政务服务更贴近市民、更便利企业，是提升城市竞争力和市民幸福感的重要途径。