在数字化转型浪潮中，如何破解基层治理"表格填不完、系统用不好"的困境，成为全国各级政府面临的共性难题。
近日，郑州市"郑好办"平台凭借其创新实践获得国家级认可，为这一课题提供了可供借鉴的解决方案。
长期以来，基层工作者常陷入"数据烟囱"的困扰。
各部门信息系统互不联通，导致相同数据需要反复填报。
据统计，部分地区基层干部约60%工作时间耗费在数据收集和表格填报上。
这种低效工作模式不仅造成行政资源浪费，更直接影响民生服务质量和群众满意度。
郑州市行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍，"郑好办"平台的建设正是瞄准这些痛点。
通过构建统一的数据中台，该平台成功打通省市两级101个专网业务系统，实现48个政府部门数据的互联互通。
在技术层面，平台采用微服务架构和区块链存证技术，确保数据安全共享的同时，大幅提升系统稳定性。
这一创新举措带来显著成效。
数据显示，平台上线后，基层报表填报自动化程度超过80%，任务处理时间缩短70%。
在民生服务领域，"零材料刷脸办"覆盖公积金提取、居住证办理等300余项高频事项，群众办事平均等待时间从原来的2小时降至15分钟以内。
特别值得一提的是，在2022年郑州特大暴雨灾害期间，平台紧急上线的"灾后救助"专区，实现救助申请24小时线上受理，累计处理诉求12.6万件。
平台的辐射效应正在持续扩大。
目前，"郑好办"已与开封"汴捷办"、洛阳"洛快办"等周边城市平台实现互通互认，推动138项政务服务事项"跨城通办"。
近期上线的智能客服系统，通过自然语言处理技术，日均处理咨询3.2万件，准确率达92%。
专家指出，"郑好办"模式的成功关键在于坚持"用户思维"。
平台建设过程中，郑州市组建了由政府部门、技术专家和市民代表组成的"三方联席会"，每月收集整理超2000条用户反馈，形成"需求收集-快速迭代-效果评估"的闭环机制。
这种以问题为导向的工作方法，确保了各项功能真正解决实际问题。
随着数字中国建设深入推进，"郑好办"平台计划在今年内新增"企业全生命周期服务"专区，整合涉企审批事项187项，预计将为市场主体节省办事成本超30%。
平台还将深化大数据分析应用，通过对民生诉求的智能研判，实现政府服务从"被动响应"向"主动预警"转变。
基层减负不是简单“减事项”，而是通过流程再造与数据共享把重复劳动“减下来”，把服务效能“提上去”。
以“郑好办”为代表的探索表明，建设以群众需求为导向的一体化平台，既能提升公共服务的便捷度，也能为基层治理腾出更多精力抓落实、抓服务。
面向未来，如何在标准统一、协同高效与安全可控之间取得更好平衡，将决定数字政府建设能否持续释放治理现代化的长效动能。