问题——春节假期历来是群众返乡探亲与返程务工的集中期，证件遗失、交通出行、企业开工准备等事项叠加，若政务窗口停摆，容易导致“急事难办”、影响出行与就业衔接。
大年初五，正值返程高峰，务工人员刘先生因身份证丢失无法购票出行，行程受阻。
其通过春节政务服务“不打烊”服务热线求助后，工作人员迅速引导其前往就近便民服务点办理，窗口在预约时段内完成受理、审核、出证，当日发放临时身份证，保障其按时返岗。
原因——从需求侧看，人口流动规模持续扩大，节假日“人流”带来“办事流”，证照补换、社保医保、企业事项咨询等需求更具突发性与时效性；从供给侧看，数字政府建设加快推动政务服务从“窗口工作时间”向“群众需求时间”转变。
清城区在假期首次推出“不打烊”，既是应对节日集中办事需求的现实选择，也是以服务供给适配人口流动新特点的制度探索。
影响——统计显示，假期期间清城区各级政务服务中心提供电话咨询50宗，现场办理各类业务117宗，线上办理288宗，合计超400宗。
该模式在三个方面释放效应：一是为务工人员返程、群众出行提供即时保障，减少因证照问题造成的时间与经济损失；二是以线上渠道分流线下压力，提升假期公共服务承载能力；三是以“急事快办、特事特办”的机制安排，推动服务理念从“按流程办”向“以需求为导向办”转变，提升群众获得感和满意度。
对策——围绕“不断档、可预约、能应急”的目标，清城区形成线上线下协同的服务组合。
线上方面，持续优化“线上办”“掌上办”“自助办”渠道，群众可通过广东政务服务网及“粤省事”“粤商通”“清易办”等平台办理多类事项，实现足不出户提交材料、查询进度，推动假期服务从“开门办”向“随时办”延伸。
线下方面，面向返乡人员与企业群众的紧急事项，专项开通“春节咨询预约服务”，通过服务热线统一受理咨询与预约，由政务服务大厅统筹窗口力量，安排业务骨干对接，尽量做到“到场即办、办则高效”。
同时，全区24小时自助服务区保持开放，群众可就近使用自助终端办理相关业务，形成“线上为主、线下兜底、自助补位”的多层次保障。
前景——随着数字化转型持续深入，节假日政务服务“不打烊”有望从“阶段性安排”逐步走向“常态化能力”。
下一步，关键在于进一步明晰高频事项清单与应急事项标准，完善跨部门数据共享与身份核验能力，提升自助终端覆盖率与可办事项范围，并通过人员轮值、风险防控与服务评价机制，推动“不断档”更稳、“快办理”更准、“好服务”更可持续。
以更精准的制度设计与数字支撑，为经济社会运行提供更有韧性的公共服务保障。
清城区的春节服务实践揭示，现代政务服务已从"按部就班"走向"精准响应"。
当"民生无小事"的理念遇见数字化转型的机遇，产生的不仅是服务效率的量变，更是治理思维的质变。
这种以群众实际需求为原点、以技术创新为杠杆的服务模式创新，或将为基层治理现代化提供新的解题思路。