消费者杨女士今年1月去哪儿网购买了一张北京飞往安顺的机票，支付1138元；行程完成后——她对比航司行程单发现——机票实际价格仅为970元，两者相差168元。 根据付款明细，杨女士购买的产品包含1038元经济舱机票、50元旅行券、70元机建燃油费，扣减20元燃油抵扣券后，最终实付1138元。向平台客服咨询时，客服以"套餐票包含优惠券"为由解释，但未能说明平台显示票价与实际票价的差异原因。 杨女士认为这涉嫌违规操作和价格欺诈，根据民航局规定，行程单价格必须与实收金额一致。她要求平台按"退差赔三"标准赔偿。平台最初仅同意按差价两倍赔付356元，未能满足诉求。 记者调查发现，这并非个案。截至3月20日，黑猫投诉平台对应的投诉达8126条，反映出问题的普遍性，涉及多个在线旅游平台。 中国联合航空公司确认，杨女士所购机票实际价格为970元，包括900元票面价格、50元机建费、20元燃油费。航司表示支持消费者维权，若第三方平台存在违规操作，将按协议追责。 去哪儿网随后回应，经查实差额系平台页面标注错误所致。平台最终按杨女士要求执行"退差赔三"方案，双方达成和解。3月22日，杨女士确认已收到退款。 陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善指出，平台实付价与行程单、航司实际票价不符，以"信息标注错误"或"套餐包含"为由回避责任，已构成典型的价格欺诈及违规销售。依据民航局规定和消费者权益保护法，应承担"退一赔三"的民事赔偿责任。 该事件表明，在线旅游平台在价格标注、信息披露上仍存在漏洞。平台应建立更规范的价格显示机制，确保消费者看到的价格与最终支付价格相符。监管部门应加强对在线旅游平台的监督检查，对价格欺诈行为依法严肃处理。
此次购票差价事件既是消费者的维权案例，也反映了在线旅游行业规范化发展的现状。各方应以此为鉴——完善制度建设和业务流程——用法治思维保护用户权益，让诚信经营成为行业可持续发展的基础。