2月15日春节假期第一天，“视频银行”中心迎来了一位特殊的客户——高女士。中午12时左右，值班坐席接通了高女士的视频申请，面对坐席的业务询问，高女士却面露慌张，不停地比划着手语。意识到这是一位聋哑人士后，坐席迅速采取文字交流的形式与高女士沟通。凭借专业的素养和耐心，坐席成功为高女士办理了密码重置业务，用无声的服务传递着温暖。 2月20日大年初四，司女士一家遇到了麻烦：司女士的银行卡因忘记密码无法取款。由于司女士已年过八旬，跟随子女前往大连居住，而养老金却由老家的聊城农商银行发放。为了处理密码重置问题，她必须长途跋涉回山东老家。然而，“山东·农商银行”推出的“视频银行”服务让司女士看到了希望。在家人的协助下，司女士拨打了“视频银行”服务电话。面对年迈的客户和复杂的需求，坐席人员始终保持耐心和细心。最终，他们成功为司女士办理了密码重置业务。 山东·农商银行推出“视频银行”服务后，解决了许多客户在生活中遇到的难题。无论是忘记银行卡密码还是身处异乡无法办理业务，“视频银行”都能帮助客户快速解决问题。为了给客户提供更便捷的服务，“视频银行”工作人员在假期期间坚守岗位，通过视频连线为客户提供线上帮助。“视频银行”不仅打破了时空限制，还延伸了金融服务的覆盖面。只要打开手机，客户就能在家中办理各种金融业务。 高女士和司女士的经历充分体现了“视频银行”的优势。通过这个平台，聋哑人士能够通过文字交流解决问题；年迈的老年人也能避免长途跋涉回山东老家办理业务。全省农商银行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，把科技赋能金融和温暖服务传递给每一位客户。无论身在何处，“视频银行”都会让每一位客户感受到便捷与安心。