问题：春运是一年中人员流动最密集的时段之一，车站、机场等交通枢纽客流集中、节奏加快；旅途劳累、作息被打乱、情绪波动等因素叠加，突发晕厥、心脏骤停等健康事件风险随之上升。一旦发生意外——黄金救援时间短——现场人员多、易慌乱；若缺乏正确急救知识和规范处置，可能错过最佳救治时机，甚至带来次生风险。如何繁忙场景中让急救知识“听得懂、记得住、用得上”，成为春运公共安全保障中的现实课题。 原因：一上，心肺复苏与AED使用属于关键急救技能，流程标准化、细节要求高，单靠口头讲解不易形成直观理解；另一方面，车站等公共空间虽逐步配备AED等设施，但公众对设备位置、使用方法和注意事项了解不足，存“不敢救、不会救、怕出错”的心理障碍。此外，春运服务点多线长，工作人员任务强度大，引入社会力量补位并形成协同，是提升服务韧性的有效方式。基于此，以贴近现场的方式推进急救科普与志愿服务结合，具有现实必要性。 影响：1月30日，宁波火车站候车大厅内，一声“有人晕倒啦”的呼救引发围观，随即展开的并非真实事故处置，而是浙江工商职业技术学院“智行仁护”小分队组织的急救情景演示。志愿者通过模拟突发状况，向旅客示范心肺复苏与AED使用的规范操作，把“平安是回家最近的路”的理念转化为可跟随、可模仿的步骤。相较传统宣讲，情景化展示更有助于强化公众对“先评估、再呼救、规范按压、及时除颤”等关键环节的记忆，提升旅客风险意识与互助能力，也有利于在车站营造更有序的应急氛围。 对策：将急救科普嵌入枢纽场景，并与春运志愿服务体系联动，是提升公共安全治理效能的可行路径。此次活动也拉开该校“‘马’上回家”新春快闪活动序幕。按安排，2月2日至15日春运高峰期间，浙江工商职业技术学院将分批派出115名志愿者前往宁波火车站、汽车南站和宁波栎社国际机场，提供引导咨询、重点旅客帮扶、应急协助等服务。身穿橙色马甲、被旅客称为“小桔子”的志愿者，将在既有经验基础上形成“引导分流+重点帮扶+应急协助”的综合支持，既缓解高峰期现场服务压力，也为突发事件先期处置争取时间。 另外，春运保障需要多方协同、形成闭环：一是继续优化枢纽内AED等设施的标识引导与可达性，通过醒目标识、语音提示、电子屏提示等方式降低“找不到、不会用”的门槛；二是将应急救护培训纳入志愿者上岗前必修内容，推动实操训练与考核常态化，确保“能讲更能做”；三是健全志愿力量与车站医疗点、公安、客运组织之间的联动机制，明确发现、报告、协助、疏散等环节职责，避免围观聚集和秩序失控；四是鼓励更多社会群体学习急救知识，在公共空间形成“敢施救、会施救”的氛围。 前景：铁路部门与地方单位多年持续组织春运志愿服务，为维护出行秩序和旅客体验提供了稳定支撑。据对应的上介绍，自2009年以来，相关志愿服务项目持续参与春运保障，已成为车站春运工作的重要力量。今年将急救知识以情景演示方式融入活动开场，使安全教育更直观、更便于操作，也体现志愿服务从“单一帮扶”向“综合能力提升”的转向。可以预期，随着急救科普进一步下沉至枢纽一线并与服务流程衔接，公众对急救的理解将从“知道”逐步走向“遇到能正确处置”。这不仅有助于提升春运期间应急处置效率，也为构建更具韧性的公共安全体系提供可借鉴的经验。
从路线指引到生命守护，春运志愿服务正在拓展边界。这堂发生在候车大厅的急救课堂提示我们：公共服务创新关键在于把专业能力转化为大众可理解、可操作的行动，让回家之路不仅更顺畅，也更安全。随着更多高校和社会力量加入实践，志愿服务正成为应急体系建设的重要补充力量。