2025年国庆长假时，张先生去了一家土菜馆吃饭。餐馆门口贴的菜单上没把菜价全都标清楚，等结账时他发现这6道菜比平时吃的家常菜贵了不少，心里觉得不对劲。于是他当场拿出手机，在多元化解小程序里提交了投诉，要求维护自己的权益。调解员通过视频直接连线到了那家餐馆。张先生把附近其他饭馆的价格对比拿出来给调解员看。视频那头的店主也把他点的菜单和具体价格展示了出来，可店里墙上的宣传画确实没有标明价钱。调解员明确告诉店主，不按规定明码标价是违法的，市场监管部门有权处罚。店主一听法律条款摆在面前，态度马上软了下来，当场答应退给张先生100元的差价，还保证马上整改。这次投诉的记录自动留在了平台上，作为以后重点监管这家餐馆的依据。这种通过网络远程调解解决问题的方式，既把纠纷及时化解了，也给后续的执法部门提供了具体线索。这次2026年搞的“优化消费环境 提升消费品质”活动，把2025年处理的这些典型案例都拿出来公开曝光，目的就是要给商家敲个警钟，让大家依法诚信经营。消费者也能从这些案例里学到更多维权的办法，这样大家一起努力才能让市场变得更安全、更诚信、更和谐。