重庆的肖师傅，这次他算是摊上大事了。3月24号大清早，他还在开水泥罐车，就收到了好几条扣款短信，加起来扣了1万多块钱。这一查才知道，铁路局扣了7686元，花呗又扣了3392元，一共买了16张高铁票。更离谱的是，最后一笔钱因为平台检测异常才没成功。这也太巧了吧？肖师傅压根就没买过火车票。他立刻打电话给老婆确认，家里没人碰过他的手机，然后赶紧报警并赶去重庆东站核实。但车站那边因为隐私问题，没法透露购票人的信息，只能说不是他本人的12306账号买的。 刚开始的时候，肖师傅找支付宝客服求助，客服还说他有账户安全险，让他别担心。结果第二天客服就变卦了，说不是别人盗刷的，拒绝赔偿，还让他自己证明被盗。这就离谱了吧？支付宝不是有刷脸、指纹和密码三重验证吗？既然不是本人操作，凭什么要用户自己举证？按照最高法的规定，用户只要提供报警记录和交易明细就能主张盗刷。如果平台认为是本人操作或者授权交易，那才该拿出证据来证明啊！ 这次异地批量购票的行为明显不符合正常消费逻辑，明显是被盗刷了。支付宝没尽到安全防护责任，理应按险理赔才对。现在警方已经介入调查了，平台这种推诿拒赔的做法实在难以让人信服。账户安全险可不能是个摆设呀！消费者的合法权益必须得到保障才行！