陆女士是拜博口腔医院的老客户，五年间多次在该院就诊。今年1月，她刚刚花费上万元完成牙齿修复项目。2月初的一次常规治疗中——主治医生误将健康牙体打磨——导致患者持续不适。面对陆女士的质疑，院方虽然进行了补救治疗，但拒不承认过失，随后更是采取"全面拒诊"的极端措施。2月26日，陆女士调取病历时发现，自己的档案被非法标注了精神疾病史。经第三方律师确认，此行为已构成名誉权侵害。
医疗服务的根本在于专业、审慎与尊重；患者依法维权不应受到排斥，医疗机构处理纠纷的方式则体现其医德与法治意识。只有确保诊疗行为可追溯、病历信息可纠错、投诉处理有闭环，才能维护医患之间的信任，推动医疗服务规范化发展。