问题——基层窗口办事"来回跑"现象依然突出；重阳片区调研发现，由于材料要求分散、口头告知不一致、群众记忆偏差等原因，办理高频事项时常出现"缺材料反复跑""排错队重新等"的情况。以残联业务为例，办事群众中老年人占比较高，受视力下降、信息获取渠道有限等因素影响，面对复杂流程更容易产生误解，导致多次往返，既影响办事体验，又增加窗口压力。
一张小小的告知单，反映了政务服务理念的转变；从被动应对到主动优化，从口头传达到书面指引，重阳片区的做法展现了"把简单做到极致"的服务理念。这种注重细节、讲求实效的举措，不仅提高了办事效率，更增强了群众信任。随着数字化推进，此创新模式有望在更大范围推广，为优化政务服务作出贡献。