3月10日，青岛机场的SC4911航班准备飞往福州时，一名72岁的老人突然在登机口倒地，被诊断出急性心肌梗死。山航青岛分公司的现场保障团队立即行动起来，用最快的速度组织急救。急救人员把老人抬上救护车，给老人吸氧并监测生命体征。在这个过程中，老人的血压一度非常低，甚至出现了意识模糊的情况。现场工作人员一边核实老人的身份和健康状况，一边联系调度部门通知登机口减少乘客数量以留出时间救治老人。 老人在接受急救后虽然恢复了意识，但血压依然很高。他坚持要继续登机旅行，不愿意联系家人。这时山航的航医给老人做了专业解释，说明心血管疾病患者在飞行中可能面临更大的风险。最终老人被说服放弃行程并接受治疗。因为他没有家人陪伴，工作人员还把他送到了医院并全程陪伴。 老人到了医院后被确诊为急性心肌梗死，情况非常危急。就在他的家人赶往医院的途中，老人突然心跳和呼吸骤停。经过医生的紧急抢救，他恢复了心跳并接受了心脏造影和支架手术。当天下午4点左右，手术顺利完成，老人被转入ICU观察。由于抢救及时得当，老人的生命体征逐渐稳定下来。这次事故展示了山航对乘客生命的高度重视和快速反应能力。