马上就要到春节了,大家买票出行都喜欢用第三方平台,抢票方便、服务也全。可这几年你肯定也发现了,有些平台为了赚钱,动了不少歪脑筋,搞得消费者权益老是受伤害。记者这回专门去调查了一下,发现虽然之前整治了那些明显的默认勾选问题,可新型的隐蔽套路又出现了,比如用价格排序误导人、模糊提示信息、还搞免密支付来抢时间交易,让你根本来不及看清楚就把钱给交了。 广西的王冉和四川的刘莉就都中了招。王冉买票的时候页面显示是免费选铺,到了付钱发现钱都涨了好几百,还不知道这钱到底花哪去了。刘莉也遇到类似的事,平台偷偷用免密支付把“无忧退票”的服务给搭售了。这就说明现在的情况变了,以前那种明目张胆的捆绑没了,变成了藏着掖着的诱导,消费者连知情权都保不住。 这些套路为什么禁而不止?说到底还是因为利益驱动和监管跟不上。现在票务竞争那么激烈,平台为了赚钱就拼命搞复杂页面、模糊价格信息来引导你消费。技术手段也帮忙推波助澜,什么动态切换页面、小额拆分费用都有。法规虽说不让默认勾选了,可对“显著提示”到底要怎么算还没说清楚。 这么折腾下去,消费者心里都不踏实了。江苏省消费者权益保护委员会做过调查,一半以上的人都觉得第三方平台有陷阱。本来想省事买票,结果还得费劲儿去琢磨套路、比价对比,体验反而更差。要是一直这样搞下去,诚信经营的平台反而会吃亏,市场上会出现“劣币驱逐良币”的怪现象。 要想解决这个问题得靠三方一起努力。监管部门得把标准定细了点,明确要求平台在关键环节给消费者提供清楚、实时的信息。平台也得自觉点优化设计流程,比如推行“洁净报价”,把基础票和增值服务分开算账。消费者自己也得长点心眼儿,仔细看账单、慎用免密支付功能。 未来技术发展了也能帮忙监管。比如用大数据分析自动识别搭售行为,用区块链技术把交易过程全记录下来。只要平台、监管和消费者都守规矩、用真凭实据说话,才能建起一个公平透明的环境。大家都盼着这一天早点来呢!