随着移动支付、线上购物、社交沟通成为春节"标配"，不少老年人既想通过数字方式与家人共享年味，又面临操作不熟、信息辨识难、防范意识弱等现实问题。春节前后，红包往来频繁、网络购物集中，诈骗手段也更加"节日化"，如何让老年群体用得会、用得好、用得安心，成为适老化服务的当务之急。 在城市社区，老年人对线上问诊、网购年货、收发红包、视频拜年等服务需求明显上升，但"不会用、用不顺、怕出错"的心理障碍依然存在。诈骗分子利用节日情感和时间紧张，包装"亲友急需用钱""保健品促销""冒充公检法""快递理赔"等话术，诱导转账或套取信息。对老年人来说，风险不仅源于技术本身，更在于对复杂流程、陌生链接和营销套路的辨识成本。 技术迭代快、场景复杂化与支持体系不足是根本原因。数字产品更新频繁、功能入口变化快，部分老年用户难以及时适应。春节场景叠加促销规则、物流时效、支付验证等多重信息，继续增加了操作难度。加之不少家庭中"代办式"帮助较多、系统化教学较少，老年人遇到问题仍易产生无助感。适老化不仅是界面字体放大，更需要将服务延伸到咨询、提醒、纠错与人工支持等环节。 数字能力差距直接影响老年人享受公共与商业服务的便利程度。春节期间一次转账失误或受骗经历，可能带来经济损失与心理打击，甚至影响家庭关系与社会信任。从更大层面看，提升老年人数字素养与安全意识，是推动数字社会普惠可及的重要环节，也是完善基层治理、提升公共服务水平的必然要求。 针对这些痛点，国内首个互联网企业老年人服务基地近日举办迎新春主题公益活动，突出"沉浸体验+现场实操+安全科普"的组合方式。通过参观体验让参与者直观了解适老化服务；围绕春节高频需求开展手把手教学，帮助老年人掌握常用数字工具与红包制作等技能；以互动方式融入反诈知识，提升识骗防骗能力；并通过"体验官"等形式鼓励老年群体提出建议，推动服务改进。 活动组织方提示，春节期间老年人应在支付前仔细核对收款方头像、昵称等关键信息，避免误触或信息混淆造成损失。对"亲友急需用钱""夸大疗效推销保健品""假借权威要求转账"等常见套路要保持警惕，遇到可疑情况及时与家人核实或向平台求助。网购年货时，建议错峰下单、验货留凭证，理性看待促销规则，避免随意提供身份证号、验证码等敏感信息。子女可在不替代的前提下提供必要协助。 从此次公益活动看，老年人并非排斥新技术，关键在于是否有清晰的指引、可重复的练习与可靠的求助通道。下一步，适老服务可在三个方向深化：一是围绕高频生活场景优化流程与提示，让关键操作更易理解、更不易误触；二是完善人工服务与快速响应机制，为老年人提供可依赖的支持；三是加强社区、家庭、企业联动，将反诈教育与数字技能培训常态化、生活化，使风险防范成为日常习惯。随着适老化改造推进，老年群体在数字社会中的参与度和安全感有望同步提升。
我国老年人口规模不断扩大，数字生活已成为不可逆转的时代趋势。互联网企业作为数字生态的重要参与者，有责任推动适老化服务的创新发展。实践表明，只要坚持以老年人的实际需求为出发点，将先进技术与人文关怀相结合——就能有效缩小"数字鸿沟"——让科技真正成为守护老年群体安全、幸福的工具。这种探索不仅温暖了当下，更为构建更加包容、人性化的数字社会奠定了基础。