上海作为全国较早进入人口老龄化且老龄化程度较深的城市，养老服务需求持续增长。截至2024年底，本市户籍老年人口占比已超过37.6%，此数据折射出人口结构的显著变化。基于此，如何创新养老服务供给方式，更好回应老年人对品质生活的期待，成为民政部门需要重点破解的问题。市民政局副局长娄国剑表示，应对人口老龄化，离不开创新模式、多元供给和高质量服务的支撑。当前，传统养老服务和产品供给仍有短板，不少老年人遇到“不会选、不敢买”的难题。原因在于，新型适老化产品和科技助老产品更新快、信息差大，线上渠道又难以提供充分体验，导致决策成本高、退货率偏高。 为破解这一难题，“银发商店”应运而生。商店将场景化体验与销售结合，为老年人提供一站式体验与购买服务，集中提供安全普惠、价格可承受的适老化产品、科技助老产品和康复辅具，让消费者在购买前能够直观了解产品性能与适配程度。 从运营成效看，“银发商店”的模式已显现效果。数据显示，该商店日均销售额约3万元，单日最高销售额达5万元，反映出银发消费的现实需求与市场空间。更重要的是，商店获得老年群体及家属的认可：既能买到质量有保障、价格相对合理的产品，也能通过现场体验减少顾虑、降低试错成本。 以外骨骼机器人为例，此类产品需根据使用者腿部状况进行个性化调试。线上购买时，老年人难以试用，对操作方式和效果缺乏直观认识，容易出现退货。在“银发商店”先体验、再下单的流程中，消费者能更清楚理解产品特性与适用范围，成交转化更高，购买满意度也随之提升。 这一实践说明了上海在养老服务领域的探索方向。通过打造适老化消费场景，不仅更精准地满足老年人的实际需求，也为银发经济打开了新的路径。随着老龄化程度加深，此类模式有望在更多领域复制推广，深入补齐养老服务体系中的产品与服务供给环节。
应对老龄化，既是民生课题，也是发展课题。把老年人的“不会选、不敢买”转化为“买得到、用得好”，关键在于用更精准的供给、更直观的体验和更可靠的服务建立信任。以场景创新带动银发消费，不只是扩大市场，更是把公共服务的温度落实到日常细节中，为城市的可持续治理与高质量发展提供新的支点。