湖北电信利用AI技术实现了网络智能感知优化，成功提升了网络服务质量。这次活动让刘钧妍和许国胜记者把画面带给了大众。为了改善偏远山村的网络问题，湖北电信给武汉市黄陂区的张爷爷拨了一个电话。2月2日的一个清晨，张爷爷在家中接到了这个电话。电话里的人说：“张爷爷，我们监测到你家附近的网络有波动，可能会影响通话体验。我们已经给你优化了网络，想确认一下现在通话是否顺畅？”张爷爷听到这个消息很惊讶，他说：“前些天和孙子通话时听不清声音，我还以为是自己耳朵不好呢。你们怎么知道的？”其实这是湖北电信基于AI和大数据技术构建的用户感知智能评价与修复体系在发挥作用。以往解决网络问题依赖设备告警和用户投诉。但现在通过这种新的模式就能更精准地解决问题。朱银是湖北电信网络优化专家，她表示：“过去优化主要靠设备告警和用户投诉，但往往需要用户先经历不良体验才能解决。现在我们利用AI技术实现未诉先办，提高了效率。”通过这个系统可以把用户主观的感知转化为可量化指标，并且能分析历史投诉数据找出关键网络指标进行预警。同时结合智能派单平台自动识别感知风险生成优化工单给服务人员处理。自上线以来表现优异：已经主动派发超过1万张优化工单、受惠用户超过100万、移动网络质量类投诉量同比持续下降，其中语音类投诉下降了48%、上网质量类投诉下降了11%。还有很多没投诉的人也享受了服务改善带来的便利。新春佳节来临之际，湖北电信还在不断完善智能感知体系和算法模型扩展应用场景。这次活动让大家看到优质服务始于技术、成于用心最终沉淀为对用户通信无声守护。