从2016年加入天津航空，到现在已经在天上飞了九年，俞欣积累了超过5500个小时的安全飞行时间，还有零差错的服务记录。她一直把“安全第一，真情服务”的理念放在心上，把每一个旅客都当成亲人一样照顾。她喜欢用专业的知识和真诚的微笑，去守护大家的平安出行。她曾经好几次完成重要的航班任务，收到过很多表扬信和电话，还获得了新海航航空集团的一些荣誉，比如2025年暑运国庆客舱服务标兵和先进个人。她觉得自己是个云端守护者，想要给大家最好的旅行体验。 有一次在从西安飞往三亚的航班上，俞欣看到一个新手妈妈带着孩子，孩子一直哭闹个不停。妈妈也是第一次坐飞机，紧张得满头大汗。俞欣赶紧跑到服务间，用两分钟的时间把小毛巾叠成小兔子，再用餐巾纸折了一根胡萝卜。她蹲下来用温柔的声音安抚孩子：“看看这个小兔子和胡萝卜，它们都在给你送祝福呢。”孩子一下子就停止了哭泣，还紧紧握着这个小手工礼物不放。整个航程中，妈妈都很安心，下飞机时还特意向俞欣道谢。 还有一次在飞往库尔勒的长航线上，俞欣注意到一个戴玫红色帽子的老人没动过面前的饭菜和水。原来老人也是第一次坐飞机，不知道洗手间在哪里用，也不知道机上的餐食和水是不是要付钱。当老人说话时，俞欣听出了陕西口音，就用方言跟他聊天。老人一听是老乡，脸上马上露出笑容，说自己在外打工很多年了，终于退休能回家跟儿孙团聚了。飞机要降落时，俞欣特意给老人热了饭还倒了一杯温水：“您下飞机后还要赶路，一定要把这热乎的饭菜吃了。” 这些细微的举动让旅客们感受到了温暖和关怀。无论是帮老人倒水热饭还是安慰哭闹的孩子，俞欣都觉得只要自己能做得到，就应该去帮助别人。“细节护航无小事，点滴服务筑温暖。”这是她九年来一直坚持的原则。在这个平凡的工作岗位上，她用一个微笑、一句问候、一条毛毯来传递对岗位的热爱和对旅客的关怀。