问题——网络化金融消费更便捷，风险却更隐蔽。近年来，金融服务加速线上化，支付、投保、理赔、借贷等环节越来越多转到网络空间。一些不法分子借机包装“高收益”“保本保息”“快速退保返钱”等话术，通过短视频、社交群组和仿冒链接实施诈骗；还有“非法代理退保”等黑灰产打着“维权”旗号，诱导消费者泄露个人信息、伪造材料，既造成财产损失，也扰乱市场秩序。如何让群众“看得懂、记得住、用得上”金融知识，成为消费者权益保护工作的现实课题。 原因——信息不对称叠加技术迭代，为新型骗局提供传播土壤。一方面，部分消费者对保险条款、理赔流程、个人信息保护等关键内容了解不足，遇到复杂情况容易依赖“中介指路”，给黑灰产可乘之机；另一方面，网络传播快、链路长，诈骗手段持续翻新，话术更具迷惑性，甚至借助智能化工具批量引流、精准投放，更增加识别难度。再加上一些群体存在“怕麻烦、图省事”的心理，风险提示往往难以真正触达。 影响——侵害消费者权益，也削弱行业公信力与金融环境。一旦发生风险，轻则资金损失、信息泄露、信用受损，重则引发连锁纠纷，增加社会治理成本；对行业而言，黑灰产渗透会抬高服务成本，干扰正常理赔与投诉处理秩序，影响消费者对正规金融机构的信任，进而冲击“安心消费”的市场预期。守住风险底线、筑牢权益保护防线，既关乎百姓切身利益，也关系金融市场健康运行。 对策——多方协同，用群众听得懂的方式把风险讲清楚。3月12日，在贵州金融监管部门、贵州省委金融办等单位指导下，由贵州省银行业协会、贵州省保险行业协会、贵州省证券业协会主办的“清朗金融网络、守护安心消费”主题金融消费者权益保护教育宣传活动在贵阳市万象城东广场举行。中国太保产险贵州分公司作为承办单位之一，围绕“贴近群众、便于参与、注重实效”开展准备，推动消保宣传从“单向告知”转向“互动体验”。 活动现场，管理层走到群众身边，面对面讲解保险保障功能、投保注意事项、理赔常见误区等内容，重点提示新型网络诈骗、非法代理退保等陷阱，帮助市民建立“先核实、再转账、慎授权、不轻信”的基本防线。通过现场答疑，把政策条文和专业术语转成生活化表达，提升风险提示的可理解度与可操作性。 在形式创新上，主办方与承办单位探索“传统文化+消保宣传”的融合路径。中国太保产险、寿险贵州分公司联袂呈现特色节目，将消费者权益保护知识融入非遗木偶戏表演，用群众熟悉的方式讲述金融安全故事，提升传播效果。面向特殊群体的服务也同步跟进，现场发放盲文宣传手册等便民物料，提升公共教育的可及性。 在互动体验环节，现场设置智能机器人互动区，吸引市民参与；同时打造多个趣味游戏打卡区，围绕“识别常见骗局”“选择适当保障”“守护个人信息”等主题，通过集章、问答和情景模拟，引导群众在体验中掌握识别技巧、在参与中形成风险意识。活动期间，监管部门有关负责人到展位指导，对“非遗+消保”、多场景互动以及管理层带头宣讲等做法表示认可，并强调要持续提升教育宣传的针对性和有效性。 前景——推动消保宣传常态化、精细化，让“安心消费”更可持续。业内人士认为，金融消费者权益保护工作的关键在“常”与“实”：一是把宣传从节点活动延伸为日常机制，线上线下同步发力，围绕高频风险点持续提示；二是加强分层分类教育，面向老年群体、新市民、青少年等重点人群提供更精准的内容与渠道；三是推动机构完善信息披露、投诉处理与纠纷调解机制，打通“事前预防、事中提醒、事后救济”；四是强化行业协同与社会共治，推动形成更清朗的金融网络空间和更可信的消费环境。中国太保产险贵州分公司表示，将围绕群众关心的投保、理赔、信息保护等热点，探索更接地气的宣传方式，把消费者权益保护教育带进社区、商圈、校园等多元场景，助力提升公众金融素养与风险防范能力。
当木偶戏的丝线牵起金融安全的“红线”，当科技互动打破知识传播的边界，这场宣教活动带来一个清晰启示：守护消费者权益既需要监管的硬约束，也离不开创新传播的软触达。在数字经济快速发展的背景下，如何让金融教育跟上技术迭代，如何让传统文化成为普惠金融的传播载体，将成为金融消保工作继续深化的重要课题。