春节期间,兰州市文化和旅游局召集全市文旅一线从业者举行座谈会,旅行社负责人与导游代表齐聚一堂,围绕行业发展现状与未来方向进行深入研讨。这场务实的交流活动,折射出兰州文旅产业转型升级关键期的探索与思考。 市场需求深度转型倒逼服务体系重构 当前,兰州旅游市场正经历从传统观光向深度体验转变的关键阶段。新都国际旅行社负责人钱晖介绍,该社运营的"悠游兰州"旅游年卡自2021年推出以来,用户规模从最初数千人增长至数十万人,许多外地游客因此将行程从一日游延长至两三日游。该变化背后,反映出游客对旅游产品深度和服务质量的更高期待。 甘肃保利国际旅行社董事长吴庶明指出,如今游客不再满足于走马观花式的景点打卡,而是追求文化内涵的深度解读和个性化的体验服务。这种需求升级对旅游从业者的专业能力和服务水平提出了全新挑战。 甘肃兰神国际旅行社董事长裴建宏表示,面对市场新态势,企业正推进服务流程标准化建设,通过数字技术应用提升服务效能。他强调,只有以开放姿态拥抱变革,以务实行动精进服务,才能满足游客日益增长的品质需求。 导游队伍建设成为提升服务质量关键环节 作为旅游服务的第一线,导游队伍建设直接关系到城市形象塑造和游客满意度。座谈会上,多位资深导游坦言,当前工作压力明显增大,但这种压力更多源于对自身服务能力的更高要求。 从业25年的金牌导游云春雷认为,导游角色已从简单的带队讲解,转变为文化传播者、旅途守护者和情绪引导者的综合体。面对来自不同地域、具有不同需求的游客群体,导游需要不断提升文化素养和服务技能,才能将静态的景观转化为生动的文化体验。 甘肃文旅国际旅行社导游王宁表示,随着游客对旅游服务要求的提高,导游必须承担起"形象大使"和"文化使者"的双重责任,通过专业讲解和优质服务,全方位展示城市魅力。 甘肃兰神国际旅行社导游慕琳琳强调,只有深入挖掘本地文化根脉,才能讲好城市故事。她认为,旅游市场的繁荣发展体现在每一次用心的讲解中,体现在对游客的每一份真诚服务里。 服务品牌建设与数字化转型双轮驱动 "悠游兰州"旅游年卡的成功运营,为兰州文旅产业发展提供了有益启示。该产品由兰州市文旅局和兰州黄河生态控股集团联合推出,兰州文旅集团负责运营,五年来已服务百万游客,成为市民周末出行和亲友聚会的热门选择。 这一案例表明,旅游产品创新必须立足本地资源禀赋,通过整合优质景区资源,构建便捷高效的服务体系,才能真正满足市场需求。同时,数字技术的深度应用,为提升服务效率、优化游客体验提供了有力支撑。 与会者普遍认为,兰州文旅产业要实现高质量发展,必须坚持"服务即品牌"的理念,通过标准化流程建设和数字化手段应用,持续提升服务质效。同时,要以更加开放的心态拥抱市场变化,以更加务实的举措回应游客期待。 行业发展前景与城市形象提升相互促进 座谈会上,从业者们围绕"黄河之滨也很美"的城市形象定位,探讨了业态创新和产品升级的多种可能。他们表示,新的发展阶段,兰州文旅产业要在深挖文化内涵、丰富产品供给、提升服务品质各上持续发力,让更多游客通过旅游体验感受城市魅力,进而成为城市形象的传播者。 与会者一致认为,当前兰州文旅产业正处于转型升级的关键时期,机遇与挑战并存。只有全行业凝聚共识,以游客需求为导向,以服务质量为核心,以创新发展为动力,才能推动产业实现高质量发展,为城市经济社会发展作出更大贡献。
文旅发展贵在坚持；把年卡做成民生产品，把讲解变成城市叙事，把线路打造成深度体验，需要专业与用心。面对新形势，兰州文旅要以品质为本、创新为径、文化为魂，让更多人了解、喜爱并重返金城。